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Novidades do Universo TOTVS 2026: Destacamos as novidades que mais chamaram a atenção
Realizado nos dias 13 e 14 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, o Universo TOTVS 2026 reuniu conteúdos sobre gestão empresarial, inteligência artificial, indústria, pagamentos, automação de processos, infraestrutura tecnológica e Reforma Tributária. A programação oficial contou com mais de 300 conteúdos distribuídos entre palestras, demonstrações e apresentações de produtos. Mais do que apresentar novas ferramentas, a edição mostrou uma mudança de direção no mercado de software empresarial. Os sistemas de gestão estão deixando de funcionar apenas como locais de registro para assumir um papel mais conectado à operação, aos pagamentos, à inteligência artificial e ao acompanhamento técnico dos ambientes. Para as empresas, o desafio agora é entender quais anúncios podem gerar impacto real, quais ainda dependem de disponibilidade comercial ou documentação técnica e quais exigirão preparação dos ambientes atuais. Em resumo: quais foram os principais destaques do Universo TOTVS 2026? Tema O que foi apresentado Possível impacto para as empresas Inteligência artificial Agentes especializados, copilotos e ambiente para criação de agentes Automação de tarefas e apoio às decisões Produção industrial Integração entre máquinas, chão de fábrica e gestão Mais visibilidade sobre produtividade, perdas e paradas Vendas e relacionamento CRM conectado ao WhatsApp e comércio conversacional Atualização do funil e atendimento por um canal já utilizado pelos vendedores Automação de processos Desenvolvimento low-code e no-code Digitalização mais rápida de formulários, aprovações e solicitações Pagamentos Plataforma integrada para cartão, Pix, boleto e links Menos fornecedores e conciliação mais próxima da gestão Reforma Tributária Novos códigos, eventos fiscais e campos tributários Necessidade de atualização, parametrização e testes Observabilidade Monitoramento de componentes, versões e latência Mais visibilidade sobre a saúde do ambiente Banco de dados Nova alternativa baseada em PostgreSQL Possível redução de dependência tecnológica, sujeita a roadmap e homologação Inteligência comercial Uso de IA dentro do CRM e dos processos empresariais Menos atividades repetitivas e acesso mais rápido às informações Inteligência artificial deixa de ser apenas um assistente A inteligência artificial ocupou uma parte importante da programação. O principal movimento foi aproximar os agentes inteligentes dos processos empresariais, permitindo que a tecnologia consulte informações, execute atividades e interaja com os sistemas utilizados pelas empresas. A LYNN foi apresentada como uma base de inteligência artificial especializada no ambiente B2B. Diferentemente de uma ferramenta genérica de geração de textos, a proposta é trabalhar com agentes que conheçam processos, permissões e contextos empresariais. Entre as aplicações apresentadas estão: consulta de informações; execução de tarefas; atualização de registros; apoio à tomada de decisão; automação de sequências operacionais; interação com sistemas de gestão; acompanhamento das ações realizadas pelos agentes. A arquitetura divulgada também considera construção, orquestração e governança. Isso é importante porque uma empresa não precisa apenas criar um agente. Ela precisa controlar o que ele pode acessar, quais tarefas pode executar, quando uma pessoa deve aprovar uma ação e como cada decisão será registrada. A página oficial da solução informa que os agentes podem ser aplicados a produtos de gestão, CRM, marketing, atendimento e análise de processos. Empresas poderão criar agentes próprios Um dos anúncios mais relevantes do Unvierso TOTVS 2026 foi o LYNN Studio, um ambiente que permitirá aos clientes desenvolver agentes relacionados aos seus próprios processos. Segundo a apresentação realizada durante o encontro, a comercialização está prevista para começar em 2027. O ambiente deve reunir recursos de construção, orquestração e governança semelhantes aos utilizados pelas equipes internas do fabricante. A proposta é permitir que cada empresa identifique uma tarefa repetitiva, determine as informações necessárias e configure um agente para executar ou apoiar aquele processo. Entre os possíveis exemplos estão: consultar a situação de um pedido; acompanhar uma aprovação; localizar informações de clientes; atualizar registros; apoiar atividades logísticas; verificar pendências; organizar tarefas administrativas. A principal recomendação apresentada foi começar pelo problema de negócio, e não pelo modelo de inteligência artificial. Primeiro, a empresa deve identificar a atividade, o tempo consumido e o resultado esperado. Depois, deve avaliar os dados e escolher a tecnologia. Essa abordagem ajuda a evitar projetos de inteligência artificial que geram experimentação, mas não apresentam ganhos mensuráveis. A cobertura do anúncio informa que o ambiente está previsto para ser comercializado a partir do início de 2027. CRM e WhatsApp ficam mais próximos Outro movimento importante foi a aproximação entre CRM, inteligência artificial e WhatsApp. O RD Station CRM já centraliza contatos, oportunidades, etapas do funil, atividades e informações comerciais. Com a evolução apresentada, vendedores podem interagir com o CRM pelo WhatsApp utilizando texto ou voz. Entre as ações informadas estão: criar contatos; atualizar negociações; mudar oportunidades de etapa; consultar dados; registrar informações comerciais; acompanhar atividades sem abrir diferentes telas. Na prática, o vendedor pode atualizar o funil pelo canal que já utiliza durante boa parte do dia. Isso tende a reduzir um problema comum nas operações comerciais: a negociação acontece, mas o CRM não é atualizado. A documentação da estratégia de inteligência artificial descreve o recurso como um CRM acessível pelo WhatsApp, com comandos de texto e voz, especialmente útil para profissionais que trabalham em campo ou em movimento. A Suri complementa esse cenário com recursos voltados ao atendimento, chatbots e comércio conversacional. A solução pode atuar na captação, no atendimento e na condução de interações realizadas pelo aplicativo de mensagens. Uma das páginas de produtos informa que o ambiente conversacional possui integração nativa com o RD Station CRM e conexão com a plataforma Suri, além de aplicações em atendimento e vendas. Para as empresas, o valor não está apenas em “vender pelo WhatsApp”. O benefício aparece quando conversa, oportunidade e histórico passam a participar do mesmo fluxo. O que muda na rotina comercial? A combinação entre CRM, canal de mensagens e inteligência artificial pode ajudar a resolver problemas como: oportunidades sem atualização; informações mantidas apenas no celular do vendedor; contatos que não chegam ao CRM; demora para registrar uma visita; dificuldade para consultar o histórico durante uma negociação; dependência de planilhas; perda de contexto entre atendimento e venda. Entretanto, a empresa ainda precisa definir regras de acesso, responsáveis pelo cadastro, campos obrigatórios e critérios para movimentação do