Ir para o conteúdo
Uma pesquisa recente da Dito e Opinion Box sobre a Black Friday acendeu um alerta para o varejo em 2025. A intenção de compra já supera a do ano anterior, com 61% dos consumidores decididos a comprar e 59% planejando gastar o mesmo ou mais que em 2024. A oportunidade de crescimento é clara, mas a mesma pesquisa revela um paradoxo: a operação de muitas empresas ainda não está preparada para as exigências de um consumidor cada vez mais omnichannel e impaciente. Contudo, entenda como a integração no ERP Protheus podem tirar a sua empresa dessa estatística negativa.
O sucesso na data mais importante do varejo não será definido apenas pelo desconto, mas pela robustez e inteligência da operação de retaguarda.
O Fim da “Sexta-Feira”: A Black Friday Agora Dura 30 Dias
O conceito de se preparar para um único “dia D” está obsoleto. A pesquisa é categórica: 83% das compras na última Black Friday ocorreram ao longo do mês ou da semana, e não apenas na data oficial. Para a gestão, isso significa que a operação precisa sustentar performance máxima por um período prolongado.
Processos manuais e soluções temporárias, que talvez suportassem um pico de 24 horas, inevitavelmente quebrarão sob o estresse de 30 dias de alta demanda. O resultado é um acúmulo de erros de faturamento, atrasos na expedição e, o mais grave, a perda de credibilidade construída ao longo de todo o ano.
O Desafio Omnichannel na Prática: O Que os 35% que Compram em Lojas Físicas Esperam?
A jornada do cliente não é mais linear. O estudo mostra que 35% dos consumidores também fizeram compras em lojas físicas, provando que a experiência de compra é híbrida. O consumidor moderno pesquisa online, experimenta na loja, compra pelo app para retirar no balcão e espera que seu histórico e seus benefícios sejam os mesmos em todos os canais.
No entanto, essa fluidez só é possível com uma visão unificada do negócio. A pesquisa aponta exatamente este como um grande desafio: 23% dos consumidores relataram frustração com a falta de estoque do produto desejado no ponto de venda físico. Este é o sintoma clássico do “Caos Omnichannel”, onde a venda em um canal não atualiza o outro em tempo real, quebrando a promessa de uma experiência integrada e gerando uma péssima impressão da marca.
Frete e Prazo: Os Gigantes que Derrubam a Conversão
Mesmo com o cliente pronto para comprar, a operação pode falhar nos momentos finais. Os dados da pesquisa são alarmantes: 45% dos consumidores desistem da compra online por frete muito caro e 19% por um prazo de entrega muito longo.
Esses dois fatores, que juntos somam 64% dos motivos de abandono de carrinho, não são problemas de marketing, mas sim de logística e tecnologia. Uma esteira de pedidos lenta, a falta de cálculo automático do melhor frete e a demora na comunicação entre o ERP e o centro de distribuição são os verdadeiros vilões da conversão. Cada hora perdida no processamento interno é um dia a mais no prazo prometido ao cliente.
A Solução: Um Ecossistema Conectado com o Protheus no Centro
O sucesso na Black Friday não é sobre ter sistemas isolados e perfeitos, mas sobre criar um ecossistema onde eles conversam de forma fluida e em tempo real. É neste ponto que a Atos Data se especializa, transformando o ERP Protheus no cérebro da operação, pronto para qualquer pico de demanda.
Para garantir uma operação verdadeiramente Omnichannel e à prova de Black Friday, nossas integrações conectam seu Protheus a:
- Plataformas de E-commerce e Marketplaces: Conectamos seu ERP às principais vitrines do Brasil, como VTEX, Magento, Shopify, Wake Commerce, Mercado Livre, Amazon, Magalu e Shopee, garantindo que estoque, preços e pedidos estejam sempre sincronizados em tempo real.
- Ecossistema Logístico Completo: Automatizamos sua operação de ponta a ponta, integrando com Gateways de Frete (Intelipost, Frete Rápido), WMS (Estoca, Sequoia) e as maiores Transportadoras do país (Correios, Jadlog, Total Express), para otimizar custos e acelerar as entregas.
- Pontos de Venda (PDV) e Meios de Pagamento: Viabilizamos a verdadeira experiência Omnichannel ao integrar seu Protheus com sistemas de PDV (VTEX PagCom, Checkout Givex), permitindo a unificação de estoques e a criação de jornadas de compra fluidas entre o físico e o digital.
- Sistemas de Gestão de Clientes (CRM): Centralizamos as informações para um atendimento mais rico e ações de marketing mais eficazes, integrando com plataformas como RD Station CRM, Ploomes, Salesforce e Agendor.
A preparação para a Black Friday começa com um diagnóstico honesto da sua operação. Se algum dos desafios apontados pelos dados neste artigo é uma realidade para sua empresa, talvez seja a hora de conversar.