ERP: saiba por que ele é o grande aliado da equipe de vendas
O investimento em um sistema ERP pode ser um diferencial para potencializar melhorias na produtividade dos seus funcionários e aumentar o número de vendas. De modo geral, esse software automatizado otimiza as operações, reduz os custos, evita o retrabalho, integra as informações, traz mais segurança e consegue melhorar os resultados da empresa. Contudo, para isso, é necessário que a equipe de vendas receba o treinamento e a capacitação adequada para conseguir lidar com essa ferramenta e possa aproveitar ao máximo as funcionalidades que essa tecnologia proporciona. Quer melhorar a produtividade das operações do seu negócio? Neste post, você vai entender como otimizar o uso do ERP pela equipe de vendas da empresa. Boa leitura! Importância da utilização de um ERP O uso de um software ERP está diretamente ligado com a produtividade da equipe. Afinal, esse software de gestão é responsável por organizar e melhorar o desempenho das operações. Confira, a seguir, alguns fatores que demonstram as vantagens de implementar um sistema ERP na sua empresa. Simplificação da rotina A grande quantidade de tarefas a serem executadas e o excesso de burocracia administrativa podem ser simplificadas por meio de um sistema ERP de gestão. Com isso, as operações de rotina são mais facilmente concluídas. Dessa maneira, a produtividade da equipe aumenta por tabela. Melhoria dos processos operacionais O software de gestão consegue organizar os processos operacionais, detalhando-os e documentando-os mais facilmente. A partir daí, fica mais fácil entender o que precisa ser feito e como isso deve ser realizado. Logo, a equipe de vendas consegue trabalhar com mais eficiência, pois sabe exatamente o que deve ser executado efetivamente. Acesso facilitado a dados e relatórios Um sistema automatizado de gestão consegue integrar as informações de vários departamentos, como vendas, financeiro, estoque, fornecedores, suporte a clientes etc. Desse modo, a equipe pode acessar rapidamente os arquivos contendo esses dados, sem ter que esperar um tempo excessivo para solicitar a informação para outros setores da empresa e aguardar a liberação e o envio dos dados. Da mesma forma, o ERP dispensa o uso de pastas físicas e planilhas descentralizadas que em nada melhoram a produtividade da equipe. Todas as informações ficam armazenadas no sistema, proporcionando o acesso rápido aos dados que estão contidos ali. Facilita a tomada de decisões O ERP consegue proporcionar uma visão geral e ampliada sobre as operações que se desenvolvem dentro da empresa. Isso significa que é possível verificar a situação em sua totalidade e obter índices de desempenho sobre as operações. A partir dessa análise, se facilita a identificação dos pontos que apresentam falhas e que, portanto, necessitam de melhorias e correções. Com a ajuda de um software, o gestor consegue tomar decisões mais rápidas, eficientes e precisas, uma vez que foram baseadas na análise de dados reais. Assim, há uma alta probabilidade de darem certo. Boas práticas para fazer uso de um ERP Já que falamos de um ERP para auxiliar a equipe de vendas, vamos mencionar o sistema Protheus como uma excelente opção de ferramenta para melhorar as operações e aumentar a produtividade dos colaboradores. Forneça treinamentos Defina os colaboradores que vão participar de treinamentos e os responsáveis por organizar a capacitação. Essa medida é importante para que os seus funcionários conheçam as funcionalidades do sistema e se acostumem com a interface do software. O recomendado é delegar essa responsabilidade para quem já tem experiência e está mais familiarizado com essa ferramenta, como a equipe de TI ou um funcionário sênior, por exemplo. Mostre os benefícios Apresentar os benefícios do software para os funcionários é uma ótima estratégia para que eles se sintam mais estimulados a aprender sobre o sistema ERP e conhecer mais sobre as funções dessa ferramenta. Deixe claro quais são as vantagens que o software vai proporcionar para todos, como o aumento de produtividade, a redução de erros e menos riscos de retrabalho. Mostre como os processos ficam mais ágeis e simples com o uso do sistema ERP. Engaje os funcionários Treine a equipe explicando como funciona o ERP. O objetivo é empoderar os funcionários para que eles consigam trabalhar de modo independente o mais rápido possível. Nesse sentido, uma boa ideia é criar um manual de uso do software, com um arquivo contendo o passo a passo de como utilizar essa ferramenta. Esse documento deve ficar disponível para a consulta de todos os funcionários, permitindo que eles tirem dúvidas e auxiliando os recém-contratados. Observe a produtividade da equipe de vendas A equipe de vendedores tem o papel de se esforçar para entregar um bom serviço. Além disso, o uso de um bom software também contribui significativamente para o aumento das vendas. Nesse sentido, é importante treinar e incentivar os funcionários a darem o melhor de si durante a execução das operações. Para isso, é essencial munir e equipar os colaboradores com a tecnologia adequada. O investimento em um ERP de qualidade garante mais engajamento da equipe e aumenta as chances de eles terem uma maior produtividade. Ainda, reduz o tempo de conclusão das tarefas, melhora o nível das interações e possibilita uma maior integração das informações. Dê atenção aos clientes fiéis O ERP permite ter acesso fácil e simples a dados cadastrais, preferências e outras informações relevantes dos clientes, como histórico de pedidos, carrinho de compras, vendas realizadas, produtos preferidos etc. É fato que os vínculos a longo prazo que a empresa estabelece com os clientes são uma das maiores vantagens para aumentar as vendas. Isso porque a taxa de conversão e o ticket-médio das compras de clientes fidelizados costumam ser mais altos em comparação com os clientes comuns. Uma equipe de vendas bem treinada ajuda a aumentar e melhorar a produtividade e a utilização do ERP. O sistema ERP da TOTVS, o Protheus, é uma solução que facilita o sistema de gerenciamento empresarial. Seus módulos oferecem diferentes funcionalidades para os setores da empresa e podem ser adaptados a diversos tipos de negócios, conforme a necessidade do departamento. Entre em contato com a Atos Data e saiba mais detalhes sobre as soluções disponíveis
Por que fazer venda pelo WhatsApp? Venha entender melhor!
A venda pelo WhatsApp tem se popularizado cada vez mais, devido à presença desse aplicativo no dia a dia dos consumidores. Nesse sentido, para alcançar um maior sucesso comercial, seu negócio deve contar com uma estratégia completa e específica para o uso desse novo canal de vendas. Afinal, em cada mídia social, suas ações devem se adequar em relação ao planejamento, à linguagem, ao comportamento do cliente, à experiência de compra e à operacionalidade. Quer entender melhor? Acompanhe! Por que fazer vendas pelo WhatsApp? Há inúmeras vantagens em vender pelo WhatsApp. Entenda as principais delas a seguir! Alto alcance A internet móvel faz parte do dia a dia de grande parte da população brasileira. O WhatsApp, por sua vez, é um dos aplicativos com maior penetração em todos os segmentos. Ele é utilizado por jovens, adultos e idosos de todas as rendas e regiões. Portanto, ao contrário de outros canais digitais, ele apresenta um maior alcance em todos os segmentos demográficos. Por exemplo, muitos idosos não sabem utilizar navegadores e vários deles não funcionam bem em celulares com configuração mais básica. Já o WhatsApp não apresenta essas restrições. Interação com o cliente O WhatsApp permite uma interação ativa com o cliente. Você pode programar ações para envio de cupons, promoções, congratulações em aniversários e datas comemorativas etc. A partir da resposta, pode-se iniciar uma comunicação instantânea para a conversão em vendas. Praticidade Com um bom módulo de relacionamento com o cliente (CRM) no seu ERP, é possível configurar a criação e o envio de mensagens automatizadas. Além disso, pode-se fazer as operações de Analytics e de monitoramento dos indicadores de performance em tempo real. Respostas rápidas As pessoas conferem constantemente o WhatsApp. Então, as respostas dos clientes são muito mais ágeis. Assim, pode-se aproveitar a impulsividade inicial após a manifestação de interesse e garantir a efetivação da venda. Aumento da visibilidade Uma vantagem do WhatsApp é a sua alta taxa de abertura. Cerca de 70% das pessoas abrem os anúncios que chegam no app. No e-mail marketing, a taxa média é de 6 a 10%, sendo considerado um grande sucesso atingir 20%. Mesmo que o cliente não abra a mensagem, os elementos da sua marca (como a imagem do logo e o nome do negócio) aparecerão claramente na interface de interação. Como ter sucesso na estratégia de vendas pelo WhatsApp? Para obter todos esses benefícios, é importantíssimo que o WhatsApp se integre aos seus processos de forma orgânica e automatizada. Em outras palavras, não é recomendável iniciar as vendas por esse mensageiro se isso significar redução da visibilidade dos resultados corporativos, perda da produtividade com o acréscimo de novas tarefas manuais, entre outros pontos. Além de não trazer todo o potencial de crescimento do faturamento pela nova estratégia, esse problema traria custos adicionais que prejudicam o Retorno sobre o Investimento (ROI). Por esse motivo, o ERP Protheus trouxe uma integração nativa e extremamente funcional para a venda pelo Whatsapp. Com isso, você poderá automatizar suas campanhas pelos módulos do Protheus, monitorá-las em tempo real e interagir com a interface de usuário do mensageiro sem precisar abrir outros softwares. Quer entender melhor as mais modernas funcionalidades que o ERP da TOTVS traz para os usuários? Confira as novidades trazidas pela nova versão do Protheus!
ERP para pequenas empresas: Quais as vantagens?
O software ERP para pequenas empresas é uma ótima alternativa para proporcionar a automatização de processos e a gestão da informação dentro do negócio, além de permitir a integração de dados e processos em um mesmo ambiente. Essa ferramenta ganha especial importância para o pequeno empreendedor, uma vez que, quanto mais cedo ele começar a organizar seus processos internos, poderá tomar decisões mais vantajosas e acertadas, a fim de garantir uma boa continuidade das atividades. Ficou interessado em melhorar a eficiência das operações no seu negócio? Neste post, você vai conhecer os benefícios e as vantagens de uma pequena empresa contar com um sistema ERP. Continue a leitura! Redução dos custos de TI O ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial) consegue unificar as tarefas de gestão e, com isso, reduzir os cursos com TI. Assim, não é necessário desembolsar altos valores para a compra de vários softwares que contêm funções distintas cada um. É possível investir em um sistema ERP moderno, eficiente e que apresenta todas as funcionalidades em um só lugar. Dessa forma, a empresa não terá tanto trabalho em escolher uma equipe de atendimento e suporte e nem precisará adquirir licenças, uma vez que tudo ficará a cargo do ERP. A centralização das funções de TI em um sistema significa que você não vai gastar tanto e poderá economizar. Maior transparência O sistema ERP proporciona um amplo acesso às operações que acontecem dentro da empresa. Sendo assim, o gestor terá uma grande noção sobre o desempenho das tarefas e poderá conhecer os valores obtidos. Assim, por exemplo, é possível controlar diariamente a quantidade de mercadorias que estão armazenadas em estoque e monitorar os envios e entregas que serão realizadas futuramente. A partir dessa informação, fica mais fácil saber se os produtos têm uma boa saída no mercado e, também, é possível controlar o capital de giro com mais eficácia. Isso tudo sem mencionar que as informações obtidas costumam ficar acessíveis para toda a equipe responsável pela análise de desempenho, fator que propicia maior clareza e transparência nas operações. Nesse sentido, o trabalho se torna mais focado e direcionado para o que realmente importa. Segurança dos dados Uma das maiores preocupações dos gestores e empresários é manter a segurança dos dados da empresa. Nesse sentido, o investimento em segurança da informação tem sido cada vez mais alto. Afinal, os dados corporativos e que se referem às cadeias de produção já se tornaram verdadeiros ativos. Falamos de informações pessoais e bancárias de clientes, lucros obtidos em determinado período, contratos com fornecedores, fórmulas de produção etc. Tudo isso precisa ser devidamente gerenciado e protegido pelas empresas. É aí que surge a importância do ERP como uma excelente ferramenta que proporciona a segurança de dados da empresa. Esse software conta com mecanismos de criptografia baseados na criação de códigos inteligíveis que somente podem ser visualizados e acessados por usuários cadastrados e terceiros autorizados. Esse fato reduz significativamente os riscos de invasão no sistema, evitando furto e extravio de dados importantes. Além disso, o ERP também oferece opção de efetuar backups centralizados de dados sigilosos com frequência, ou seja, permite fazer cópias de segurança dos dados que estão contidos em um determinado dispositivo ou sistema para outro ambiente seguro. Assim, em caso de acidentes (corrupção de dados, delete acidental, panes no sistema) que prejudiquem o acesso aos arquivos, os dados originais continuam salvos e podem ser restaurados sem grandes problemas. Atendimento ao cliente O ERP facilita e otimiza o atendimento aos consumidores, melhorando a aquisição e a retenção e, assim, aumentando as chances de conquista e fidelização dos clientes. Essa deve ser uma das maiores prioridades de toda pequena empresa que deseja se manter competitiva e atuante no mercado. Nesse sentido, um software que dispõe de um sistema integrado de gestão empresarial consegue centralizar todas as informações e facilitar o trabalho da equipe de vendas, de atendimento e de marketing. Assim, o atendimento se torna mais direcionado para tirar as dúvidas do cliente e satisfazer às suas necessidades. Então, caso o consumidor ligue para a empresa para saber sobre as especificações técnicas de um determinado produto, a equipe de atendimento ao cliente que utiliza o software ERP pode rapidamente acessar os dados e fornecer as informações disponíveis. Melhor gestão de estoque A movimentação de estoque físico e das cadeias de produção também é uma realidade nas pequenas empresas. Nesse sentido, é necessário fazer uma boa gestão de estoque, a fim de controlar a cadeia de suprimentos, reduzir desperdícios e evitar a falta de mercadorias. Isso é possível graças a um bom sistema de ERP. Esse software consegue controlar a entrada e a saída de produtos, armazená-los conforme a data de chegada ao estabelecimento ou o prazo de validade, o nível de rotatividade da mercadoria etc. Esse gerenciamento de perto pode diminuir os prazos de entrega de produtos e otimizar as operações. Mais escalabilidade A escalabilidade se refere à capacidade da pequena empresa aumentar a quantidade de atendimentos sem que isso signifique aumentar proporcionalmente as operações. Sendo assim, a empresa pode passar a atender 100 clientes reunindo o mesmo empenho e afinco que antes, quando somente se conseguia atender 50. Isso é possível mediante os benefícios do ERP que influenciam diretamente a escalabilidade, como a integração de dados de diversas origens, o maior controle desses dados, a automação de tarefas, o acompanhamento de indicadores de conversão, a gestão de leads etc. O investimento em um bom software ERP para pequenas empresas é uma ótima decisão para os gestores que desejam reduzir ou eliminar processos manuais repetitivos, aumentar a produtividade e otimizar as operações. Nesse sentido, a escolha de um sistema integrado de gestão empresarial deve considerar as necessidades e objetivos corporativos, de forma que as funcionalidades do sistema sejam alinhadas com as ações da empresa. O que você achou desses benefícios? A sua empresa já conta com um sistema ERP para otimizar as operações? Deixe um comentário abaixo contando a sua experiência!
Como aumentar as vendas com um sistema ERP
Um dos grandes desafios das empresas é compreender como aumentar as vendas de forma estratégica e alinhada com os outros objetivos de um negócio. Afinal, analisar o faturamento isoladamente é um erro — as suas ações devem ter em vista o retorno sobre os investimentos, não os números brutos. O que isso significa? Se você adota uma estratégia para aumentar as vendas, mas ela tem um elevado preço de implementação, reduz a produtividade em outras áreas e acrescenta gastos operacionais importantes, há um risco de as vendas aumentarem bastante enquanto os lucros diminuem. Por esse motivo, o investimento em um sistema ERP é uma solução ideal. Além de trazer ferramentas de vendas, marketing e relacionamento com o cliente, ele também traz centenas de funcionalidades para todos os departamentos empresariais, da logística às finanças. Quer entender melhor? Continue a leitura! O que é um ERP? O ERP é um sistema de gestão empresarial completo, que busca trazer ferramentas para otimizar e gerenciar digitalmente grande parte das operações de um negócio. É uma ferramenta multifuncional e integrada. Para compreender melhor seus diferenciais, é preciso compreender como a implementação de tecnologias de gestão tem evoluído. Atualmente, quase todos os negócios utilizam algum sistema para executar alguma tarefa operacional, do microempreendedor às grandes corporações. Esses softwares podem se direcionar ao suporte e à automação de atividades, como: funções de caixa registradora; conciliação de cartões e bancos; gestão financeira; automação de vendas e marketing; relacionamento com o cliente; gestão da cadeia de suprimentos; contabilidade e planejamento fiscal; gestão de Recursos Humanos, entre outras atividades. Portanto, é muito frequente que as empresas contratem ou adquiram sistemas específicos para uma dessas áreas, como: Client Relationship Management (CRM) para o marketing e as vendas; Supply Chain Management (SCM) para gestão da cadeia de suprimentos; Payment Management System (PMS) para o gerenciamento de pagamentos e conciliação; softwares de gestão financeira e contabilidade; plataformas de gestão eletrônica de documentos (GED); sistemas de inteligência corporativa (BI), entre outros. Com isso, para lidar com todas as suas operações, um negócio poderia precisar de diversos sistemas. Isso traz grandes problemas: os seus colaboradores perdem muito tempo para encontrar e usar as ferramentas de que precisam; os dados devem ser integrados manualmente ou com o desenvolvimento de softwares personalizados (middlewares) caros; nesse processo, muitas informações valiosas para a sua estratégia comercial são perdidas e erros se acumulam. Além de automatizar todo o processo de integração, o que permite que seus colaboradores foquem os seus recursos para o nível estratégico das vendas, o ERP apresenta soluções específicas. Como aumentar as vendas com um sistema ERP? Um bom ERP é um sistema que conta com grande parte das funções de gestão e de operação de que o seu negócio precisa em uma única plataforma. Em vez de softwares individuais, o CRM, o SCM e outras ferramentas se tornam módulos dentro do ERP. Com isso, ficam totalmente integradas. Redução de custos global Os ERPs de excelência são capazes de automatizar grande parte das tarefas gerenciais de um negócio, como: coleta, armazenamento, gerenciamento, integração e análise de dados; planejamento estratégico, tático e operacional; comunicação interna e externa; mapeamento, monitoramento e gestão de processos; monitoramento de resultados; criação de relatórios. Elas atingem todos os setores: a logística, as finanças, os recursos humanos, a linha de produção, a frente de caixa, entre outros. Com isso, há uma redução das ações manuais que dependem de pessoal. Consequentemente, o seu time poderá ficar focado em elaborar estratégias que trazem resultados positivos para o faturamento (em vez de executar várias tarefas burocráticas meramente operacionais). Além disso, ocorre uma redução significativa dos custos, pois é possível reduzir a necessidade de contratação e eliminar grande parte dos erros humanos. Esse capital extra pode se voltar para investimentos em marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Mapeamento de público Aumentar as vendas está diretamente relacionado com a tomada de decisão baseada em dados precisos e atuais. A partir dos módulos de Analytics, o seu negócio pode compreender: quem é o público-alvo mais propenso a se interessar pela sua oferta; qual é a mensagem mais persuasiva; qual meio de comunicação deve ser utilizado; qual o melhor momento para o contato, entre outras informações; quais os interesses e qual o comportamento dos seus clientes potenciais. As ferramentas de gestão de e-commerce, por sua vez, trazem a compreensão das tendências de vendas e procura, o que cada usuário colocou no carrinho, os produtos mais rejeitados, entre outras informações-chave. Integrados a um sistema de relacionamento com o cliente, você extrai dados das interações com o serviço de atendimento do seu negócio. Melhores processos de tomada de decisão Por fim, além de integrar todas essas informações, um bom ERP terá um módulo de inteligência corporativa (Business Intelligence). Ele é capaz de compreender os padrões dos dados, projetar tendências e cenários futuros, criar relatórios automatizados, entre outras coisas. Consequentemente, várias decisões com alto impacto nas vendas poderão ser tomadas, como: desenvolver produtos personalizados para as dores e as expectativas do seu público-alvo; aumentar a produção de itens com maior tendência de crescimento da demanda; planejar campanhas com mensagens individualizadas nos canais de comunicação mais utilizados por cada segmento de interesse; compreender o comportamento de compra nos mais diversos canais de venda e personalizar a jornada de compras para que ela seja mais efetiva; obter dados em tempo real para realizar um atendimento muito mais personalizado. Como escolher um ERP de excelência? Anteriormente, explicamos que as empresas trabalhavam com diversos sistemas de gestão, não é mesmo? Na transição para a implementação e para o uso efetivo de um ERP, pode ser necessário que a sua empresa permaneça com alguns deles por diversos motivos. Por mais completos que os ERPs sejam, eles não contam com algumas ferramentas mais específicas de alguns negócios. Da mesma forma, é possível que haja alguns processos corporativos essenciais e complexos dentro das suas operações, cuja mudança de sistema represente um risco muito grande para a empresa. No entanto, quando você contrata um ERP de excelência, isso não significa
