Confira as principais vantagens em integrar Omnichat com o ERP
A integração do OmniChat com o Protheus faz toda a diferença. Isso porque torna possível que um e-commerce agregue Whatsapp e Facebook em uma única plataforma. Pode não parecer muito, mas com a predominância do cliente omnichannel, toda e qualquer oportunidade de integrar canais é muito bem-vinda. Afinal, o omnishopper, segundo uma pesquisa do Harvard Business Review, compra, em lojas físicas, 4% a mais do que um consumidor comum. E se considerarmos apenas o comércio virtual, esse percentual sobre para 10%. Sendo assim, se sua empresa utiliza o Protheus no sistema ERP, terá no chat integrado um aliado indispensável para incrementar seus negócios. Avance na leitura e conheça as vantagens dessa fusão! Mais agilidade no atendimento O omnishopper tem como uma de suas características uma certa impaciência com processos de atendimento demorados ou burocráticos. Você sabe, ninguém gosta de ficar pendurado no telefone escutando musiquinhas ou aguardando na fila no chat. Se um cliente com esse perfil estiver interessado no que você tem para vender e sentir que o atendimento está demorando, ele não pensará duas vezes em partir para outra. Por isso, quanto mais ágil for o atendimento logo no primeiro contato, maiores as chances de reter esse indivíduo e, por consequência, de fidelizá-lo. Portanto, a integração em apenas uma plataforma significa o fim do atendimento fragmentado em e-mails, celulares e ligações para números fixos. Todos esses canais passam a ser monitorados em apenas um ambiente eletrônico, garantindo muito mais agilidade e rapidez nas respostas. Melhoria nos processos de comunicação Um processo de comunicação eficaz significa não apenas atender demandas pontuais. Na verdade, comunicar é, sobretudo, satisfazer necessidades e manter vivo o desejo por novas experiências. Tome como exemplo a destacada experiência da musiquinha em atendimentos telefônicos. Além da frustração pela demora, há ainda a percepção de um atendimento ruim, o que certamente tira a motivação para fazer novas compras ou se relacionar. Portanto, ao integrar o OmniChat com o sistema Protheus, sua empresa dá um passo decisivo para não só vender mais, mas no sentido de melhorar sua comunicação como um todo. Seus processos serão mais fluidos, indicadores como o Tempo Médio de Atendimento (TMA) serão reduzidos e, no final, sua reputação tende a melhorar. Maior participação no mercado Nem sempre uma participação baixa no mercado — quantidade de clientes fechados — tem a ver com falhas nas vendas ou no marketing. Melhor dizendo, é até possível que esses dois setores estejam errando. No entanto, normalmente o que influi mesmo é a falta de comunicação. Veja, por exemplo, o que diz uma pesquisa da RightNow. De acordo com o estudo, 85% das pessoas entrevistadas pagariam 25% a mais só para terem um atendimento melhor. Embora o estudo seja de 2011, é indiscutível que atender bem, desde sempre, só contribui para o aumento nas receitas e a satisfação dos clientes, certo? Dessa forma, o OmniChat integrado funciona como um impulso que levará sua empresa a abocanhar fatias mais amplas de mercado. Lembre-se de que um bom atendimento é aquele no qual as pessoas não somente saem com suas dúvidas respondidas, mas são estimuladas a fazer novos negócios. Clientes mais satisfeitos Um outro estudo, desta vez da Accenture, feito em 2016, aponta para uma grande lacuna a ser preenchida em termos de fidelização em canais digitais. Conforme a pesquisa aponta, apenas 7% das empresas declarou superar as expectativas dos clientes. Isso nos diz que, de alguma forma, elas não estão sabendo utilizar os meios online para atender. Considerando novamente o exigente omnishopper, superar expectativas não deve ser percebido como algo a mais. Na verdade, esse deve ser um componente básico em todo contato realizado, sem o qual a empresa tende inevitavelmente a sofrer perdas. Hoje, o conceito de satisfação tem muito mais a ver com a qualidade da experiência do cliente do que com a própria performance de um produto ou serviço. Em outras palavras: atender bem, em alguns casos, pode até salvar uma marca de uma avaliação ruim por falhas em mercadorias ou serviços prestados. Mais mobilidade para as equipes de vendas Por mais que a venda direta e presencial tenha — e sempre terá — seu valor, não há força de vendas que obtenha bons resultados atuando sem canais digitais. Nesse aspecto, a integração do OmniChat com o seu sistema ERP Protheus representa um aumento substancial na mobilidade. Ou seja, em vez de depender da presença física em centrais de atendimento ou em escritórios para fechar negócio, seus vendedores poderão concluí-los de forma online. Afinal, pelo OmniChat, é possível criar links totalmente seguros, direcionando para a sua loja virtual. Esses links, por sua vez, já informam os detalhes do pedido e as formas de pagamento à disposição. Além disso, a possibilidade de integrar Facebook e WhatsApp representa um considerável incremento na mobilidade. Afinal, elas são, disparadas, as duas redes sociais mais utilizadas para conversação instantânea. Segurança e comodidade Utilizando a segurança e a confiabilidade do Moip para processar pagamentos, as vendas feitas via OmniChat integrado ao Protheus são muito mais seguras. Embora 78% dos brasileiros já considerem seguro comprar online, há de se convir que 22% de pessoas inseguras ainda é um percentual elevado. Assim sendo, quanto mais segurança uma loja ou canal de atendimento virtual oferece, mais credibilidade passa e, naturalmente, há reflexos positivos nas vendas. Um desdobramento disso é que o cliente começa a ter mais praticidade e conforto para comprar. Fica para trás o esforço na hora de apresentar dados pessoais e de pagamento, dando lugar à rapidez que só os métodos mais seguros proporcionam. Por outro lado, tantas vantagens só podem ser aproveitadas quando a implementação do atendimento é feita por especialistas. Nesse caso, conte com o suporte da consultoria da Atos Data para o sucesso dessa integração. Vimos neste artigo as vantagens de integrar o OmniChat ao sistema ERP, destacando os ganhos materiais e imateriais gerados. Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas e que nossas orientações ajudem sua empresa a dar o próximo passo em direção ao crescimento. Afinal, não há negócio bem-sucedido que abra mão de um atendimento ágil
