VTEX B2B: conheça as características do processo de vendas B2B
Quando falamos em e-commerce, o mais comum é pensar em lojas virtuais voltadas para o consumidor final. Mas, você sabia que estão surgindo oportunidades incríveis para vendas online empresa-empresa? O VTEX B2B é um exemplo de ferramenta que surgiu para possibilitar o crescimento nesse segmento. Para descobrir como você pode guiar o negócio por esse caminho usando tecnologia, continue a leitura deste artigo especial sobre o assunto. Acompanhe! Quais são as oportunidades para o B2B no Brasil? Assim como o B2C, o e-commerce B2B vem crescendo muito rápido no Brasil, com tickets médios que podem chegar até a três vezes o valor de vendas para consumidores finais. No entanto, mesmo com esse avanço no setor, as vendas empresa-empresa por lojas virtuais ainda são pequenas se comparadas a outras modalidades de mercado físico. É aí que se encontram as grandes oportunidades para quem quer investir no segmento. Com muito espaço para crescer e ainda poucos concorrentes consolidados, quem aposta no e-commerce B2B pode sair na frente e ganhar um marketshare considerável apostando em estratégias ousadas e marketing digital. Como funcionam vendas online B2B em comparação com o B2C? Não dá para apenas montar uma loja e achar que é o suficiente para conquistar clientes corporativos. O e-commerce B2B tem algumas especificidades que precisam ser conhecidas para desenhar a loja e os processos perfeitos para alcançar esse potencial de vendas. Veja como funciona o B2B e suas diferenças para o B2C: Navegação e escolha de produtos Uma das grandes diferenças entre os dois modelos acontece logo de cara no contato entre cliente e loja virtual. Se você utiliza e-commerce, já se acostumou a entrar no site, pesquisar o quanto quiser e só se comprometer com o login na hora de pagar. O B2B funciona diferente. Antes mesmo de mostrar os produtos com os preços, a ferramenta geralmente pede um login do cliente, porque a vitrine é montada baseada no perfil da empresa que está logando. Assim, em vez de ver os produtos diretamente ao acessar o site, haverá o pedido de login. Enquanto o cliente estiver logando, a plataforma faz uma varredura para selecionar os produtos que serão mostrados, a faixa de preços e o local de entrega padrão — o que interfere nos impostos. Montagem do carrinho Inclusive, essa determinação final do preço da compra no B2B é realizada apenas quando o carrinho foi finalizado. Quando uma empresa está comprando, pode ser para finalidade de consumo ou revenda. Assim, quando o distribuidor entra no site do fabricante e faz compras, a depender da operação, a condição de impostos muda. Isso interfere diretamente no preço do produto. Pagamento Todas essas diferenças refletem também no pagamento. Como em lojas B2C, é possível pagar com boleto ou cartão no momento da compra. Contudo, é possível realizar a venda sem a cobrança online pelo gwteway de pagamento: através de um limite de crédito previamente aprovado. Se o cliente comprar dentro daquele limite, consegue concluir o pedido. A empresa faz e envia o faturamento, gerando um boleto de cobrança posteriormente. Assim, trata-se de um processo no qual o pagamento não necessariamente ocorre de forma online, podendo ocorrer depois. Quais os benefícios de utilizar o VTEX B2B? A plataforma VTEX é uma das únicas no mercado capaz de lidar com essas diferenças e especificidades do B2B com facilidade de implementação da TI e utilização dos colaboradores. Se a sua empresa está pensando seriamente em conquistar o segmento, você precisa analisar bem as vantagens que a tornam uma boa solução tecnológica. Veja! Operação nativa B2B Como dissemos, a VTEX se destaca por entregar nativamente todas as ferramentas e funcionalidades necessárias para manter uma gestão de e-commerce B2B. Isso significa que ela tem tarefas e etapas bem específicas que podem ser automatizadas ou gerenciadas sem complicações. Personalização de produtos e preços A personalização também é um diferencial, pois é criada uma vitrine específica com uma tabela de preços específica personalizada para cada cliente, sem a necessidade de realizar manualmente esse trabalho. Além de mais personalização, é uma forma de melhorar a experiência de compra com mais identificação e entre marcas. Facilitação do trabalho de representantes Uma questão interessante é que a VTEX tem suporte a representantes como usuários que acessem o sistema remotamente. Dessa forma, representante que gosta de trabalhar no corpo a corpo pode realizar visitas aos clientes e realizar de lá mesmo o pedido, diretamente para o sistema. Apoio a estratégias de marketing A plataforma VTEX utiliza estratégias de marketing e promoção B2C adaptadas para o segmento, dando suporte para o setor de marketing e vendas criarem campanhas voltadas para clientes corporativos. Quais são os desafios do B2B em e-commerce? Entendendo as peculiaridades do B2B e com o apoio de uma plataforma como a VTEX, qualquer empresa está pronta para ingressar no segmento e se consolidar em um mercado que ainda tem muito espaço para crescer. No entanto, antes de você começar a planejar essa implantação com outras diretorias, é interessante conhecer os desafios principais dessa estrada e se preparar para o que vem pela frente. Confira! Confiabilidade A confiança em uma loja virtual é fundamental no e-commerce, ainda mais em compras de alto volume e que envolvem questões legais como notas, impostos e o relacionamento entre duas empresas. Portanto, o sucesso vem da construção de uma imagem de confiança. Antes mesmo de entrar no mercado, o negócio tem que estar preparado para lidar com demandas, problemas e atritos. O lado bom disso é que, para quem tem estrutura, isso vira uma vantagem competitiva. Comunicação Se a relação entre empresas deve ser muito mais próxima e personalizada do que com consumidores finais, os seus canais de comunicação precisam ser muito mais eficientes. Uma verdadeira estratégia omnichannel será aquela que atende seu cliente o mais rápido possível independente do canal que ele escolha para se comunicar. Isso vai fazer toda a diferença na imagem da sua marca.
