Conheça 5 vantagens da integração CRM com ERP!
Em décadas passadas, o acesso precário do consumidor a outros mercados e a menor concorrência permitiam que as empresas se preocupassem apenas em vender e nada mais. Porém, esse cenário mudou muito nos últimos anos, e a integração CRM e ERP se tornou fundamental para lidar com esse novo perfil de cliente. Atualmente, a internet expandiu o olhar dos consumidores. O maior acesso à informação e a possibilidade de estar em diversos canais simultaneamente (características típicas do consumidor omnichannel) impulsionaram as organizações para além da venda: é preciso construir relacionamentos. Em uma era em que a novidade de agora é o antiquário do minuto seguinte, é fundamental estar sempre um passo à frente. Isso significa reconhecer antecipadamente uma mudança de tendência ou entender o que seu cliente precisa, antes mesmo que ele se dê conta. Parece impossível, mas na era dos negócios digitais, essa predição não é feita com intuição, mas com tecnologia de ponta, o que tem relação íntima entre integração CRM e ERP. Para diferenciar-se no mercado, não basta ter um ERP. Você precisa implementar um verdadeiro ecossistema digital, unindo tecnologias para ter maior controle do negócio (e também de seu cliente). Vamos entender como CRM se encaixa nessa dinâmica? Por que CRM? Antes de falar em integração CRM e ERP, é preciso entender o que é CRM. O CRM (sigla de “Customer Relationship Management” — em português, “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) surge no universo corporativo com duplo significado: trata-se de um conjunto de estratégias de negócios focadas no cliente e, ao mesmo tempo, no desdobramento dessas técnicas em uma poderosa ferramenta usada para gerenciar e analisar as interações com seu público-alvo. O CRM permite antever as necessidades e anseios do consumidor, potencializar a rentabilidade do negócio e ampliar as vendas e a efetividade das campanhas de captação. Tudo a partir de otimizações e organização de processos. O software consegue esse resultado audacioso porque armazena todas as movimentações dos clientes durante seu ciclo de relacionamento com a empresa e, a partir disso, integra-se a outras soluções (como as de cruzamento de dados — Big Data). Isso gera um centro de insights valioso para lançamento ou aprimoramento de produtos/serviços, precificação, elaboração de promoções personalizadas, desenvolvimento de novos caminhos de comunicação, entre outras iniciativas-chave para aquisição de espaço no mercado. Qual a relação desse conceito com a integração CRM e ERP? Segundo pesquisas, 80% das vendas necessitam de ao menos 5 follow ups. Ocorre que muitos representantes comerciais, pelo receio de serem invasivos, abrem mão do acompanhamento da maturação de seus potenciais consumidores, resultando em perda de vendas. Um CRM, entre outras funções, traz controle automatizado do follow up de vendas, o que significa, por exemplo, emissão de alertas (sobre a necessidade de contatar seu prospect) dentro de certa periodicidade. Significa também a possibilidade de disparo de e-mail marketing ou, até mesmo, o envio de mensagens por bots via WhatsApp. Acontece que essas decisões do ciclo de vendas impactam diretamente a logística de produção. Sua equipe de estoques tem interesse em saber antecipadamente sobre eventuais vendas, e o departamento de compras precisa também desses dados para ajustar seu Ponto de Pedido. Até mesmo a área jurídica é afetada, tendo em vista a necessidade de acertar, via contrato, eventuais personalizações. Ou seja, é preciso pensar em integração CRM e ERP, homogeneizando a comunicação entre todos os departamentos. Quais as vantagens da integração CRM com ERP? 1. Maior consciência de negócios Se você não conhece seu cliente, não conhece seu próprio negócio. Um CRM é um verdadeiro “microscópio comercial”, a esmiuçar os hábitos de consumo de seu público-alvo em seus mínimos detalhes. Se essa solução é integrada ao ERP da empresa, torna-se possível, por exemplo, pensar em nível estratégico na formatação de produtos inovadores, mais alinhados ao que o comportamento de consumo de seu cliente pareça indicar. Assim, é crucial que haja integração CRM e ERP para facilitação do trabalho da área de produto, por exemplo. 2. Redução de erros humanos Os setores financeiro e comercial precisam trabalhar em sintonia fina. Quando isso não acontece, corre-se o risco de vender a prazo para clientes negativados, perder tempo com esforço de venda sobre produtos de baixo reflexo no lucro líquido ou até incorrer inconsistências no caixa. A sinergia entre os departamentos da empresa proporciona a todos os colabores uma visão mais sistêmica dos processos internos, além de eliminar a formação de “ilhas” entre os setores. E se um consultor vender um produto zerado no estoque? E se as estratégias de captura de dados da área de marketing forem incompatíveis com os ditames jurídicos da empresa? É esse tipo de erro que a integração de sistemas pode diminuir. 3. Agilidade nos processos internos Não é incomum que departamentos de marketing armazenem informações específicas de sua área (como cadastros, indicadores de conversão e taxa de churn) em sistemas legados de acesso interno, enquanto os demais setores permanecem com o ERP sem o abastecimento desses dados. Nessa situação, no mínimo, teremos retrabalho em alguns procedimentos (digitações sucessivas), bloqueio de informações de interesse a outros núcleos e, é claro, lentidão de processos. Concorda que ainda que o vendedor tenha acesso às propostas e limites padronizados de descontos, é crucial que ele também visualize histórico de pedidos, fluxo de recebíveis, manifestações dos consumidores no SAC, catálogos de produtos e estoque? Pois bem, se os vendedores, analistas de marketing e desenvolvedores tiverem acesso à mesma interface, todos os processos de produção, comercialização e pós-venda serão mais rápidos. O que seria mais eficiente do que acessar todas essas informações diretamente pela integração CRM e ERP? 4. Presença de um banco de dados integrado Para quem ainda confunde as funções de cada solução: um ERP trabalha na dimensão da Gestão de Pessoas, Contabilidade, Finanças, Supply Chain, Gestão de Projetos etc. Do outro lado, o CRM lida com call center, Customer Service, gestão de redes sociais e comunidade. Veja que o CRM não é somente uma lista de contatos elaborada, trata-se de um importante núcleo de informações pessoais dos clientes, com seu histórico e preferências de compras. Ele ajuda o financeiro a fazer uma previsão anual de receitas, facilita o trabalho de inventário e
Saiba como um ERP auxilia no faturamento a partir de múltiplos locais
O e-commerce não para de crescer no Brasil e no mundo, ainda mais com a aceleração provocada pelo distanciamento social adotado com a pandemia. A busca por comodidade e facilidade no processo de compras ampliou o panorama desse tipo de operação, que não é útil apenas como negócio final, mas também auxilia as empresas a expandirem seus horizontes e vender à distância. Logo, empresas que possuem unidades em locais diferentes devem se atentar para os processos relacionados ao faturamento, expedição e logística. Nesse contexto, entra o uso de um ERP (Enterprise Resource Planning), também conhecido como Sistema Integrado de Gestão Empresarial. Pensando nisso, vamos abordar logo abaixo como gerenciar o faturamento do seu negócio por meio de um ERP. Boa leitura! O que pode dar errado com um faturamento descentralizado? A expansão dos negócios é algo que todo gestor busca alcançar. Porém, a administração de um empreendimento é algo complexo, que exige coleta de dados, análise de relatórios, inteligência, processos bem-desenhados, centralidade do fluxo de faturamento, entre outros. Se isso não ocorrer, diversas consequências negativas podem afetar a continuidade dos negócios, como: balanço inconsistente; perda de receita; falta de controle de entradas e saídas; dificuldade em saber se empresa está tendo lucro; imprecisão ao calcular o custo e o preço de venda dos produtos e serviços; administração incorreta do capital de giro; desconhecimento sobre valor dos estoques. Esses erros, por mais que sejam primários, são consequência da ausência de gerenciamento de estoque e faturamento de todas as unidades, independentemente da sua natureza física ou online. Dessa maneira, a necessidade de um sistema que unifique as informações essenciais para um fechamento de todos os valores é primordial para que haja exatidão e clareza para os gestores. Como a tecnologia pode auxiliar nesse processo? Antigamente se acreditava que as necessidades de informação de um pequeno e médio empreendedor em termos de sua condição financeira eram limitadas e não exigiam o acompanhamento contínuo de lançamentos contábeis. Nos últimos anos, essa visão mudou significativamente. Isso se deu pela mudança do panorama do mercado, já que novas tecnologias trouxeram alterações significativas no modo de se organizar um empreendimento. Hoje, os sistemas de apoio são amplamente utilizados para manter as contas das empresas desenvolvidas, bem como a organização do trabalho dos escritórios de contabilidade. Um ERP pode auxiliar de diversas formas no processo da cadeia de negócios. Confira como a seguir. Gestão financeira Um software dedicado, como é um ERP, permite que o gestor financeiro consiga encontrar mais facilmente as falhas e acertos cometidos. Isso favorece a prevenção de possíveis erros na gestão financeira, reduzindo consideravelmente os riscos de prejuízos. A integração entre os departamentos permite um panorama estratégico das entradas e saídas. Gestão contábil Muitas empresas já pagaram multas por conta da emissão errada de documentos fiscais. Com o suporte de um sistema ERP esse risco é sanado, pois todo o processo é automatizado. A gestão contábil feita por um software especializado deixa o fluxo de trabalho funcional, fácil e seguro. Esse tipo de solução está diretamente ligado ao aumento do faturamento empresarial. Gestão de fluxo de caixa A gestão fiscal otimizada proporcionada por um ERP auxilia na previsão de lucros e prejuízos de acordo com o fluxo de caixa. A venda de produtos e compra de materiais muda a cada instante, o que dificulta ter clareza na tomada de decisão caso não haja ferramentas eficientes para tratar desse assunto. Logo, ter uma visão da estimativa futura é essencial. Por meio da tecnologia você tem a capacidade de corrigir em tempo hábil possíveis perdas e desperdícios. Processo de faturamento Com um ERP você consegue acompanhar todo o faturamento da empresa, independentemente do local que esteja a filial ou mesmo sendo uma loja online. Esse tipo de informação é imprescindível para a tomada de decisão sobre quando e onde investir, bem como qual dará maior lucro. Além do mais, o sistema controla a validação de pagamentos de acordo com a situação do cliente. Processo de vendas A gestão de vendas abrange o controle de estoque para que não haja ausência de produtos, causando perda de fechamento de vendas. Outro aspecto que está dentro das funções de um ERP é o controle de transporte de entregas para que não ocorram perdas que causem contratempos dentro da logística da empresa. Como realizar o faturamento de múltiplos locais pelo ERP? Para realizar o faturamento de múltiplos locais é preciso adotar um ERP que contemple todas as funcionalidades necessárias para o seu negócio. Afinal, alguns sistemas mais antigos não proporcionam a expertise e abrangência para os diversos canais de negócios, o que dificulta a integração. Sendo assim, dentro de um ERP moderno, você encontra um banco de dados único que integra todas as informações de múltiplos locais, como: representantes comerciais; lojas físicas; e-commerce; televendas; apps de CRM e força de vendas; marketplace; franquias. Assim, por meio do uso de um ERP bem alinhado com os processos de negócios, você obtém toda a movimentação dentro de todas as unidades do grupo empresarial (empresas, filiais e centros de custos). Além disso, com integrações bem desenhadas do seu ERP com sistemas como e-commerce e marketplaces, é possível direcionar os pedidos capturados nas plataformas para as unidades com menor custo de expedição e logística, como é o caso do processo de Ship From Store, que direciona o pedido para ser atendido pela loja física mais próxima do endereço do cliente. Split de Pedido Uma alternativa ainda mais sofisticada é utilizar o Split do pedido, isto é, o desmembramento dos itens do pedido para que cada item seja atendido por um determinado endereço, armazém ou até mesmo filial do sistema. Por meio de um ERP, essa configuração é feita nos módulos de faturamento e expedição para que um único pedido seja desmembrado em outros. O fluxo passa pela liberação dos pedidos e emissão das respectivas notas fiscais, recolhimento de tributos e o monitoramento do despacho do produto. Assim, com essa automatização dos processos de lançamentos de dados e registro de informações em forma de relatórios, gráficos e cálculos reduz boa parte dos erros humanos. Tudo isso graças à adoção de um ERP capaz de gerenciar tais processos, que
Saiba como fazer uma migração de plataforma segura e sem prejuízos
As soluções de tecnologia da informação voltadas para o mundo corporativo evoluem todos os dias, fazendo com que haja sempre novidades no mercado. Com isso, muitas empresas enfrentam o desafio de ter de implementar uma migração de plataforma em algum momento do seu ciclo de negócios. Dessa forma, novos recursos estratégicos são adquiridos para otimizar as operações internas, ter uma visão completa dos seus clientes e também aumentar a competitividade. No entanto, é preciso que esse processo seja bastante fluido e seguro para evitar prejuízos. Para isso, é preciso ter alguns cuidados básicos, como a contratação de um bom parceiro e a elaboração de um planejamento executável. Quer entender melhor esse cenário? Então acompanhe este post! O que é a migração de plataforma? Em TI, a migração é um termo técnico para todo o processo que envolve a substituição de algum ambiente operacional por outro da forma mais suave possível. Portanto, busca-se evitar a perda de dados, reduzir a resistência das equipes, manter as operações funcionando durante a transição etc. Esse não é um procedimento simples, portanto, precisa ser planejado e operado por especialistas. São vários os motivos que podem levar uma empresa à migração, sobre os quais falaremos mais no próximo tópico: renovação dos hardwares; contratação de um software mais adequado às suas atividades; implementação de serviços de computação em nuvem etc. No geral, o processo de migração também inclui as etapas de implementação do novo sistema. Uma boa fornecedora de TI garante que todos os novos recursos estejam funcionando adequadamente de acordo com os objetivos dos clientes. Para isso, várias fases são necessárias. Primeiramente, deve ser feito um diagnóstico da sua infraestrutura, verificando o volume de informações armazenadas, a estruturação do da linguagem de banco de dados, os fluxos de trabalho etc. Para uma transição tranquila, haverá um aproveitamento de muitos desses itens — todas as configurações antigas compatíveis com o novo software serão mantidas, por exemplo. Então, deve-se definir o escopo do projeto de migração. Há algumas empresas que realizam modificações em uma ferramenta pontual, enquanto outras fazem uma renovação completa, com sistemas e redes totalmente novos. Por fim, nessas etapas iniciais, é feito um processo de planejamento operacional com o objetivo de reduzir o tempo de parada das operações durante a instalação. A seguir, vamos explicar alguns tipos de migração possíveis dentro dos cenários de TI. Migração de banco de dados Esse tipo de procedimento pode ser feito de várias formas, dependendo do motivo pelo qual sua empresa está trocando de banco de dados. Uma das ocorrências mais comuns é a troca de servidores. Nesse caso, o processo é mais simples e envolve as metodologias de transferências de dados, a criação de microambientes dentro do novo servidor e a conexão física com os equipamentos. No entanto, há situações mais complexas. Durante a implementação de um novo software, pode-se descobrir que ele não é compatível com a linguagem estrutural do banco de dados. Nesse caso, é preciso criar um novo ambiente e fazer uma espécie de “tradução” dos dados para que eles sejam compatíveis. Para isso, alguns programas podem ser utilizados. Antes de fazer essa migração, também é preciso considerar alguns riscos comerciais, como incompatibilidade técnica com outros sistemas, corrupção de dados, mau desempenho dos aplicativos etc. Migração de aplicativo Grande parte dos aplicativos funciona dentro de um sistema maior. Isso torna o processo de desenvolvimento mais rápido, pois o programador não precisa criar a parte mais básica do código. Em vez disso, ele pode trabalhar com alguns objetos e códigos prontos em vez de começar do zero. Um exemplo disso é o Java, uma plataforma de desenvolvimento muito famosa. No entanto, isso pode gerar um problema. Muitos elementos, como as ferramentas de gerenciamento e a estrutura de armazenamento e de configuração da máquina digital, não serão compatíveis. Caso a sua empresa queira mudar o sistema de desenvolvimento, pode ser necessário um processo de migração. Para isso, é preciso instalar softwares que traduzem códigos de uma linguagem para a outra. Mesmo com toda a automação, ainda é necessário que suas equipes revisem os códigos e façam novos testes. Migração na nuvem Esse é um dos tipos mais comuns de migração atualmente. A nuvem se tornou uma das ferramentas mais importantes no mundo corporativo, pois ela reduz a necessidade de uma estrutura de TI física cara e de difícil manutenção, além de permitir mais mobilidade dos dados. No entanto, são necessárias várias etapas para fazer essa transição. Mudar a infraestrutura da nuvem significa ir muito além de mover os bancos de dados, envolvendo também os aplicativos, a rede, os sistemas operacionais etc. Por essa razão, são projetos bastante complicados. É preciso ter bastante cuidado em relação à escolha do serviço de cloud, observando critérios como: segurança; portabilidade; interoperabilidade; integridade dos dados; continuidade das operações etc. Migrações de ERP Esse é um dos tipos mais complexos de migração e demanda todas as anteriores. O ERP é uma das ferramentas mais poderosas dentro de um negócio, estando presente em praticamente todas as operações. Além disso, está inserido em um mercado muito competitivo, no qual novas soluções surgem a todo instante. Portanto, sua empresa precisa contar com o melhor. Assim, não tenha receio de trocar de fornecedor de ERP caso você perceba que há um sistema melhor, pois isso pode melhorar bastante a performance dos seus resultados. Entretanto, você precisará de um bom parceiro, que garanta um projeto de migração completo, com uma equipe e técnicas especializadas. O que pode ocasionar a necessidade dessa migração? Com tantos “problemas”, você pode estar pensando “por que fazer uma migração de plataforma?”. Geralmente esse processo gera muitas vantagens, pois você pode estar implementando uma ferramenta melhor, aumentando a eficiência etc. A tecnologia dentro da sua empresa deve servir ao seu plano estratégico, e não o contrário. Então, é preciso buscar constantemente as novidades e implementá-las sempre que elas ajudarem a alcançar os seus objetivos. A seguir, vamos explicar alguns cenários que justificam a necessidade de migração. Obsolescência Há novidades tecnológicas surgindo a todo
Saiba como integrar sua ERP com a interface da Mandaê!
Você já ouviu falar na Mandaê? Essa empresa foi pioneira ao propor uma solução digital para reestruturar a forma de se pensar em logística. Além de oferecer acesso a uma rede de transportadoras, ela melhora o tempo de entrega e ainda otimiza os custos envolvidos. Em maio de 2018, conforme noticiado pelo portal E-Commerce Brasil, ela anunciou o levantamento de US$ 7,1 milhões de dólares em rodada de investimentos. Ou seja, a startup que buscava espaço se transformou em uma marca consolidada no mercado. Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar como sua ERP pode ser facilmente integrada com a interface dessa ferramenta. Acompanhe a leitura até o fim para saber mais! Como a Mandaê pode ajudar? Em poucas palavras, ela é uma plataforma multilateral que organiza toda a cadeia de suprimentos necessária para o envio de encomendas. Seu objetivo é oferecer às organizações um serviço que preza pela excelência, viabilizando a economia de até 35% de gastos com frete. Se você quiser automatizar e agilizar os processos referentes às entregas feitas por sua empresa, ela pode ser de grande utilidade. A melhor parte disso tudo é que há como integrá-la com a sua ERP. Nos próximos tópicos, mostraremos como isso pode ser feito. Como integrar sua ERP com a interface da Mandaê? Fazer essa integração é mais simples do que parece. Confira, a seguir, os passos necessários para concluir esse procedimento. Acesse a sua conta na plataforma Em primeiro lugar, você deve logar na plataforma e acessar a opção “Minha Conta” — localizada no menu lateral esquerdo. Feito isso, vá ao menu superior direito e escolha a opção “Integrações”. Por fim, basta escolher a plataforma e clicar em “Configurações”. Defina o status padrão No momento de buscar os pedidos em sua ERP, a Mandaê precisa informar o status no qual os pedidos serão exibidos. Geralmente, as plataformas definem um status padrão, mas você também pode escolher. Para fazer isso, selecione o status de preferência na lista e clique no botão “Salvar”, que está no fim da página. Selecione a forma de envio Ao utilizar as integrações pela primeira vez, será preciso definir manualmente o método de envio. Para fazer a equivalência das formas do seu sistema com as da Mandaê, crie uma associação simples — Sedex e afins fazem parte da categoria “Rápido”, ao passo que PAC e semelhantes são chamados de “Econômico”. Para saber qual modalidade foi selecionada na ERP, passe o mouse sobre a primeira coluna da encomenda. Depois disso, é hora de configurar. Ao abrir “Configurações”, você verá as opções disponíveis: siga as instruções e faça as ligações necessárias. Configure o valor declarado Caso seja necessário declarar o valor de sua mercadoria, marque a opção que indica tal característica. Se precisar declarar apenas em vendas acima de um determinado valor, selecione essa alternativa e digite o valor no campo ao lado. Quando terminar, não se esqueça de salvar! Como melhorar a estratégia de gestão com uma ERP? Um sistema ERP é uma excelente forma de melhorar sua estratégia de gestão e segmentá-la por setores. Assim, é possível estabelecer os controles necessários e acompanhar todos os resultados de perto a fim de garantir a eficiência. Nesse contexto, a Atos Data desponta como uma das melhores geradoras desse tipo de ferramenta, porque é especializada no desenvolvimento de soluções corporativas, bem como na consultoria de serviços ERP e BPO. As encomendas, por exemplo, podem ser beneficiadas a partir da integração com outra plataforma, como a Mandaê. Se você gostou do conteúdo e quer saber mais a respeito, entre em contato conosco — nós podemos ajudar!
Confira as principais vantagens em integrar Omnichat com o ERP
A integração do OmniChat com o Protheus faz toda a diferença. Isso porque torna possível que um e-commerce agregue Whatsapp e Facebook em uma única plataforma. Pode não parecer muito, mas com a predominância do cliente omnichannel, toda e qualquer oportunidade de integrar canais é muito bem-vinda. Afinal, o omnishopper, segundo uma pesquisa do Harvard Business Review, compra, em lojas físicas, 4% a mais do que um consumidor comum. E se considerarmos apenas o comércio virtual, esse percentual sobre para 10%. Sendo assim, se sua empresa utiliza o Protheus no sistema ERP, terá no chat integrado um aliado indispensável para incrementar seus negócios. Avance na leitura e conheça as vantagens dessa fusão! Mais agilidade no atendimento O omnishopper tem como uma de suas características uma certa impaciência com processos de atendimento demorados ou burocráticos. Você sabe, ninguém gosta de ficar pendurado no telefone escutando musiquinhas ou aguardando na fila no chat. Se um cliente com esse perfil estiver interessado no que você tem para vender e sentir que o atendimento está demorando, ele não pensará duas vezes em partir para outra. Por isso, quanto mais ágil for o atendimento logo no primeiro contato, maiores as chances de reter esse indivíduo e, por consequência, de fidelizá-lo. Portanto, a integração em apenas uma plataforma significa o fim do atendimento fragmentado em e-mails, celulares e ligações para números fixos. Todos esses canais passam a ser monitorados em apenas um ambiente eletrônico, garantindo muito mais agilidade e rapidez nas respostas. Melhoria nos processos de comunicação Um processo de comunicação eficaz significa não apenas atender demandas pontuais. Na verdade, comunicar é, sobretudo, satisfazer necessidades e manter vivo o desejo por novas experiências. Tome como exemplo a destacada experiência da musiquinha em atendimentos telefônicos. Além da frustração pela demora, há ainda a percepção de um atendimento ruim, o que certamente tira a motivação para fazer novas compras ou se relacionar. Portanto, ao integrar o OmniChat com o sistema Protheus, sua empresa dá um passo decisivo para não só vender mais, mas no sentido de melhorar sua comunicação como um todo. Seus processos serão mais fluidos, indicadores como o Tempo Médio de Atendimento (TMA) serão reduzidos e, no final, sua reputação tende a melhorar. Maior participação no mercado Nem sempre uma participação baixa no mercado — quantidade de clientes fechados — tem a ver com falhas nas vendas ou no marketing. Melhor dizendo, é até possível que esses dois setores estejam errando. No entanto, normalmente o que influi mesmo é a falta de comunicação. Veja, por exemplo, o que diz uma pesquisa da RightNow. De acordo com o estudo, 85% das pessoas entrevistadas pagariam 25% a mais só para terem um atendimento melhor. Embora o estudo seja de 2011, é indiscutível que atender bem, desde sempre, só contribui para o aumento nas receitas e a satisfação dos clientes, certo? Dessa forma, o OmniChat integrado funciona como um impulso que levará sua empresa a abocanhar fatias mais amplas de mercado. Lembre-se de que um bom atendimento é aquele no qual as pessoas não somente saem com suas dúvidas respondidas, mas são estimuladas a fazer novos negócios. Clientes mais satisfeitos Um outro estudo, desta vez da Accenture, feito em 2016, aponta para uma grande lacuna a ser preenchida em termos de fidelização em canais digitais. Conforme a pesquisa aponta, apenas 7% das empresas declarou superar as expectativas dos clientes. Isso nos diz que, de alguma forma, elas não estão sabendo utilizar os meios online para atender. Considerando novamente o exigente omnishopper, superar expectativas não deve ser percebido como algo a mais. Na verdade, esse deve ser um componente básico em todo contato realizado, sem o qual a empresa tende inevitavelmente a sofrer perdas. Hoje, o conceito de satisfação tem muito mais a ver com a qualidade da experiência do cliente do que com a própria performance de um produto ou serviço. Em outras palavras: atender bem, em alguns casos, pode até salvar uma marca de uma avaliação ruim por falhas em mercadorias ou serviços prestados. Mais mobilidade para as equipes de vendas Por mais que a venda direta e presencial tenha — e sempre terá — seu valor, não há força de vendas que obtenha bons resultados atuando sem canais digitais. Nesse aspecto, a integração do OmniChat com o seu sistema ERP Protheus representa um aumento substancial na mobilidade. Ou seja, em vez de depender da presença física em centrais de atendimento ou em escritórios para fechar negócio, seus vendedores poderão concluí-los de forma online. Afinal, pelo OmniChat, é possível criar links totalmente seguros, direcionando para a sua loja virtual. Esses links, por sua vez, já informam os detalhes do pedido e as formas de pagamento à disposição. Além disso, a possibilidade de integrar Facebook e WhatsApp representa um considerável incremento na mobilidade. Afinal, elas são, disparadas, as duas redes sociais mais utilizadas para conversação instantânea. Segurança e comodidade Utilizando a segurança e a confiabilidade do Moip para processar pagamentos, as vendas feitas via OmniChat integrado ao Protheus são muito mais seguras. Embora 78% dos brasileiros já considerem seguro comprar online, há de se convir que 22% de pessoas inseguras ainda é um percentual elevado. Assim sendo, quanto mais segurança uma loja ou canal de atendimento virtual oferece, mais credibilidade passa e, naturalmente, há reflexos positivos nas vendas. Um desdobramento disso é que o cliente começa a ter mais praticidade e conforto para comprar. Fica para trás o esforço na hora de apresentar dados pessoais e de pagamento, dando lugar à rapidez que só os métodos mais seguros proporcionam. Por outro lado, tantas vantagens só podem ser aproveitadas quando a implementação do atendimento é feita por especialistas. Nesse caso, conte com o suporte da consultoria da Atos Data para o sucesso dessa integração. Vimos neste artigo as vantagens de integrar o OmniChat ao sistema ERP, destacando os ganhos materiais e imateriais gerados. Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas e que nossas orientações ajudem sua empresa a dar o próximo passo em direção ao crescimento. Afinal, não há negócio bem-sucedido que abra mão de um atendimento ágil
VTEX B2B: conheça as características do processo de vendas B2B
Quando falamos em e-commerce, o mais comum é pensar em lojas virtuais voltadas para o consumidor final. Mas, você sabia que estão surgindo oportunidades incríveis para vendas online empresa-empresa? O VTEX B2B é um exemplo de ferramenta que surgiu para possibilitar o crescimento nesse segmento. Para descobrir como você pode guiar o negócio por esse caminho usando tecnologia, continue a leitura deste artigo especial sobre o assunto. Acompanhe! Quais são as oportunidades para o B2B no Brasil? Assim como o B2C, o e-commerce B2B vem crescendo muito rápido no Brasil, com tickets médios que podem chegar até a três vezes o valor de vendas para consumidores finais. No entanto, mesmo com esse avanço no setor, as vendas empresa-empresa por lojas virtuais ainda são pequenas se comparadas a outras modalidades de mercado físico. É aí que se encontram as grandes oportunidades para quem quer investir no segmento. Com muito espaço para crescer e ainda poucos concorrentes consolidados, quem aposta no e-commerce B2B pode sair na frente e ganhar um marketshare considerável apostando em estratégias ousadas e marketing digital. Como funcionam vendas online B2B em comparação com o B2C? Não dá para apenas montar uma loja e achar que é o suficiente para conquistar clientes corporativos. O e-commerce B2B tem algumas especificidades que precisam ser conhecidas para desenhar a loja e os processos perfeitos para alcançar esse potencial de vendas. Veja como funciona o B2B e suas diferenças para o B2C: Navegação e escolha de produtos Uma das grandes diferenças entre os dois modelos acontece logo de cara no contato entre cliente e loja virtual. Se você utiliza e-commerce, já se acostumou a entrar no site, pesquisar o quanto quiser e só se comprometer com o login na hora de pagar. O B2B funciona diferente. Antes mesmo de mostrar os produtos com os preços, a ferramenta geralmente pede um login do cliente, porque a vitrine é montada baseada no perfil da empresa que está logando. Assim, em vez de ver os produtos diretamente ao acessar o site, haverá o pedido de login. Enquanto o cliente estiver logando, a plataforma faz uma varredura para selecionar os produtos que serão mostrados, a faixa de preços e o local de entrega padrão — o que interfere nos impostos. Montagem do carrinho Inclusive, essa determinação final do preço da compra no B2B é realizada apenas quando o carrinho foi finalizado. Quando uma empresa está comprando, pode ser para finalidade de consumo ou revenda. Assim, quando o distribuidor entra no site do fabricante e faz compras, a depender da operação, a condição de impostos muda. Isso interfere diretamente no preço do produto. Pagamento Todas essas diferenças refletem também no pagamento. Como em lojas B2C, é possível pagar com boleto ou cartão no momento da compra. Contudo, é possível realizar a venda sem a cobrança online pelo gwteway de pagamento: através de um limite de crédito previamente aprovado. Se o cliente comprar dentro daquele limite, consegue concluir o pedido. A empresa faz e envia o faturamento, gerando um boleto de cobrança posteriormente. Assim, trata-se de um processo no qual o pagamento não necessariamente ocorre de forma online, podendo ocorrer depois. Quais os benefícios de utilizar o VTEX B2B? A plataforma VTEX é uma das únicas no mercado capaz de lidar com essas diferenças e especificidades do B2B com facilidade de implementação da TI e utilização dos colaboradores. Se a sua empresa está pensando seriamente em conquistar o segmento, você precisa analisar bem as vantagens que a tornam uma boa solução tecnológica. Veja! Operação nativa B2B Como dissemos, a VTEX se destaca por entregar nativamente todas as ferramentas e funcionalidades necessárias para manter uma gestão de e-commerce B2B. Isso significa que ela tem tarefas e etapas bem específicas que podem ser automatizadas ou gerenciadas sem complicações. Personalização de produtos e preços A personalização também é um diferencial, pois é criada uma vitrine específica com uma tabela de preços específica personalizada para cada cliente, sem a necessidade de realizar manualmente esse trabalho. Além de mais personalização, é uma forma de melhorar a experiência de compra com mais identificação e entre marcas. Facilitação do trabalho de representantes Uma questão interessante é que a VTEX tem suporte a representantes como usuários que acessem o sistema remotamente. Dessa forma, representante que gosta de trabalhar no corpo a corpo pode realizar visitas aos clientes e realizar de lá mesmo o pedido, diretamente para o sistema. Apoio a estratégias de marketing A plataforma VTEX utiliza estratégias de marketing e promoção B2C adaptadas para o segmento, dando suporte para o setor de marketing e vendas criarem campanhas voltadas para clientes corporativos. Quais são os desafios do B2B em e-commerce? Entendendo as peculiaridades do B2B e com o apoio de uma plataforma como a VTEX, qualquer empresa está pronta para ingressar no segmento e se consolidar em um mercado que ainda tem muito espaço para crescer. No entanto, antes de você começar a planejar essa implantação com outras diretorias, é interessante conhecer os desafios principais dessa estrada e se preparar para o que vem pela frente. Confira! Confiabilidade A confiança em uma loja virtual é fundamental no e-commerce, ainda mais em compras de alto volume e que envolvem questões legais como notas, impostos e o relacionamento entre duas empresas. Portanto, o sucesso vem da construção de uma imagem de confiança. Antes mesmo de entrar no mercado, o negócio tem que estar preparado para lidar com demandas, problemas e atritos. O lado bom disso é que, para quem tem estrutura, isso vira uma vantagem competitiva. Comunicação Se a relação entre empresas deve ser muito mais próxima e personalizada do que com consumidores finais, os seus canais de comunicação precisam ser muito mais eficientes. Uma verdadeira estratégia omnichannel será aquela que atende seu cliente o mais rápido possível independente do canal que ele escolha para se comunicar. Isso vai fazer toda a diferença na imagem da sua marca.
Conheça os benefícios da integração com Frete Rápido
Entenda por que fazer o e-commerce integrado com ERP
Você sabia que é possível ter um e-commerce integrado com ERP? Pois é, as soluções proporcionadas pelos softwares de gestão estão cada vez mais próximas às novas realidades de consumo e às necessidades das empresas. Por um lado, os clientes podem desfrutar da praticidade das compras pela internet. De outro, as empresas precisam adotar as melhores estratégias para integrar suas áreas, otimizando tarefas, reduzindo custos e controlando os recursos. Nesse cenário, nada é mais eficiente do que integrar o ERP ao e-commerce. Essa conexão do software aos processos de vendas pela internet oferece às empresas diversas vantagens, aumenta o nível de organização, reduz os retrabalhos e alavanca o desempenho do comércio eletrônico. Quer entender como isso funciona? Continue lendo e confira a seguir! Como funciona essa integração? O ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa) é um grande sistema capaz de reunir diversos outros micros sistemas. Nesse sentido, ele vai muito além de uma plataforma convencional, pois permite um gerenciamento ágil e eficiente aos gestores. Em um único ambiente, todos os dados permanecem atualizados e podem ser acessados com facilidade, reduzindo erros operacionais e aprimorando processos dos diferentes setores do negócio. Também vale dizer que esse tipo de sistema é altamente adaptável às características de cada empresa. Por se tratar de um software customizável, é possível adequar suas funcionalidades à realidade das operações — inclusive do e-commerce. O ERP funciona por meio de módulos que permitem, por exemplo, a interação entre as tarefas de administração, compras, logística, vendas, fiscal, dentre outros. Isso significa que a integração do e-commerce ao ERP funciona de forma a unificar as atividades do comércio eletrônico aos demais setores e ocupações da empresa. Além de permitir essa criação de módulos, o sistema já conta com uma série de recursos projetados para atender às exigências da loja virtual, sendo necessário apenas habilitá-los para realizar as atividades. Enfim, por tudo isso, a integração do e-commerce com o ERP é capaz de diminuir a burocracia e garantir uma visão mais abrangente do negócio. Os relatórios gerados pelo software ampliam as estratégias de competitividade da empresa e permitem aos responsáveis uma tomada de decisões baseada em dados e análises precisas. Por que ter o e-commerce integrado com ERP? Além do controle dos setores da empresa e das vantagens que você acabou de conhecer, existem outros bons motivos para ter o seu e-commerce integrado com ERP. Vejamos, então, cada um deles com mais detalhes! Eliminação de retrabalhos Certamente, o principal benefício da integração é evitar que os usuários tenham retrabalhos. Isso porque ela possibilita o total alinhamento da empresa ao comércio eletrônico por meio da sincronização de diversos dados. A integração TOTVS x ERP Protheus, por exemplo, possibilita o envio de produtos, saldos em estoque e preços do sistema para a VTEX. Além disso, o aumento da produtividade e a diminuição dos retrabalhos ainda é garantida pelo recebimento dos dados dos clientes e dos pedidos pela VTEX. Afinal, uma vez inseridos no sistema, eles são gravados no ERP TOTVS Protheus. Controle do estoque Sem dúvidas, o estoque é um ponto central em todo empreendimento. Nesse sentido, ao integrar o ERP ao e-commerce você garante um controle rígido de mercadorias e vendas. Como os relatórios emitidos pelo software te permitem verificar quais são os produtos mais vendidos, é possível redimensionar as reposições para evitar prejuízos. Além disso, o controle de estoque é usado tanto para lojas físicas quanto marketplaces. Os dados de produtos e os demais cadastros dos sistemas da empresa podem ser exportados para o sistema integrado ao e-commerce. Isso garante várias conexões entre as marcas, os fabricantes, as unidades de manutenção de estoque e demais registros necessários à administração. Emissão de Notas Fiscais Como os cálculos relacionados aos produtos, serviços e impostos são realizados automaticamente, a conexão entre o comércio eletrônico e o software elimina os erros humanos e agiliza o procedimento de emissão de notas fiscais. Quanto a isso, vale lembrar: quando mais rápido e acertado for o processo, melhor será o atendimento ao cliente e a reputação da empresa. E a integração do sistema ainda permite a baixa instantânea no estoque! Acompanhamento dos pedidos e roteirização Uma das melhores maneiras de diminuir os custos logísticos e aumentar a eficiência das operações é roteirizar as entregas. Os gastos com fretes e o ciclo de montagem das cargas, por exemplo, são reduzidos com os planos estratégicos. Além disso, com o e-commerce integrado ao ERP você usufrui de funcionalidades de planejamento e acompanhamento das mercadorias, como a previsão de entrega e a escolha dos melhores trajetos e modais. Relacionamento com os clientes O comércio virtual tem crescido muito nos últimos anos. Cada vez mais, os consumidores buscam facilidade, agilidade e, claro, atendimento personalizado. Nesse contexto, o uso do ERP no e-commerce facilita a obtenção de dados detalhados sobre os clientes — o que possibilita a criação de um banco de dados para realizar análises de perfis. Isso é fundamental para construir oportunidades de captação, fidelização e relacionamentos com os clientes, aumentando a competitividade e promovendo a marca da empresa. Mobilidade A mobilidade é outro ponto forte do sistema. O gerenciamento das operações por dispositivos móveis reduz o tempo de resposta ao cliente e possibilita o gerenciamento dos diversos setores do negócio sem restrição de localização ao gestor (basta que ele esteja conectado à internet). O uso de aplicativos, aliás, é uma das forças dessa integração entre o ERP e o e-commerce. Otimização e automatização dos processos A agilidade e o melhor aproveitamento dos recursos é mais um dos benefícios da integração do software ao comércio virtual. Afinal, diversos procedimentos são automatizados de maneira rápida e simultânea, evitando os erros e promovendo o rápido atendimento às necessidades do cliente. Enquanto os pedidos são enviados ao estoque e a mercadoria é separada, por exemplo, o financeiro já realiza as emissões das notas e demais processos administrativos. Como vimos até aqui, são muitos os motivos para fazer a integração do ERP com o e-commerce, já que cada negócio poderá fazer um uso personalizado das ferramentas e explorar os recursos de acordo com
Integração Correios: entenda a importância para o seu e-commerce
Quando você é empreendedor de um e-commerce, sabe da importância de uma boa gestão logística. Afinal, é fundamental que os seus produtos cheguem até o consumidor final com agilidade e em perfeitas condições. A Integração Correios pode ser bastante útil nesse ponto. Os Correios são, na maioria das vezes, os principais responsáveis pelas entregas de e-commerce. Portanto, realizar a Integração Correios por meio do sistema SIGEP Web da organização pode ser uma ótima forma de potencializar os seus resultados e garantir a satisfação dos clientes. Quer saber o que é e como funciona a Integração Correios? Então continue a leitura! O que é a Integração Correios? A ECT (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos) ainda é a única empresa a atender 100% do território nacional, chegando em localidades não atendidas por outras empresas de transporte. Inclusive, a grande maioria das transportadoras não tem capilaridade de malha para chegar em destinos longínquos, precisando recorrer aos Correios para conseguir concluir a entrega. Diante dessa demanda de transporte de produtos utilizando serviços dos Correios, foi criado um sistema de integração e gestão de envio chamado SIGEP Web. Esse sistema permite que você gere etiquetas para a postagem, crie um banco de dados de envio dos seus clientes, calcule o valor do frete e rastreie os seus produtos até que eles cheguem nas mãos do consumidor final. Também é possível acompanhar o pós-venda da mercadoria por meio dele. Ele pode ser utilizado por qualquer empresa, com destaque para operações de e-commerce. Afinal, esse é o principal meio de entrega dos produtos vendidos pela Internet. Dessa forma, quanto melhor a gestão logística do seu negócio, melhores são seus resultados já que a performance de entrega é um dos principais indicadores do processo de venda online. Quais são os benefícios da Integração Correios? Na verdade, a integração envolve também o sistema (ERP), além da plataforma de e-commerce. Realizar a integração do seu e-commerce com os Correios por meio do SIGEP Web traz uma série de vantagens para a sua empresa. Entenda agora quais são elas! Gera agilidade na entrega O tempo entre a compra do produto e o recebimento por parte do cliente final envolve várias etapas. É preciso embalar a mercadoria de forma adequada, emitir etiquetas para postagem, postar o produto e acompanhá-lo até a chegada ao cliente. Tudo isso envolve gastos de tempo e energia. Com a Integração Correios, é possível reduzir esse tempo e garantir maior agilidade na entrega. Isso porque as informações são enviadas diretamente do seu ERP Protheus para o SIGEP Web, automatizando a postagem dos objetos. Dessa forma, você economiza tempo e faz com que seus produtos cheguem mais rápido até o consumidor final. Melhora a gestão de dados e informações A sua empresa gera dados constantemente. Eles são essenciais para que você tome decisões sobre o futuro do negócio, identifique erros e gaps, calcule indicadores e ainda realize novas atividades. No entanto, todos eles precisam ser registrados e analisados para que tenham uma função real dentro da organização. É exatamente isso que a Integração Correios permite. No SIGEP Web, você é capaz de acessar os números de rastreamento dos seus produtos, identificar o tempo gasto até a entrega e, ainda, ter o registro de todos os envios realizados. Dessa forma, tem maior controle e acesso às informações logísticas da sua empresa, podendo utilizar esses dados para embasar a tomada de decisão e realizar melhorias. Reduz custos operacionais A redução dos custos também é outro processo extremamente importante na sua empresa. Afinal, é ela que permite que você garanta competitividade perante o mercado, além de potencializar os lucros do negócio. Nesse sentido, a Integração Correios também pode ser uma ótima aliada, uma vez que essa estratégia permite uma melhoria na qualidade do fluxo logístico, reduzindo erros de processo, retrabalhos de usuário e demais custos operacionais do e-commerce. Permite maior controle dos processos logísticos Realizar uma boa gestão é essencial para garantir o sucesso do negócio. E isso inclui o controle dos processos logísticos da empresa. Com o SIGEP Web isso é possível, uma vez que você conta com uma forma automatizada de acompanhar as entregas e realizar os processos relacionados à postagem de mercadorias. Com isso, é possível ter maior controle não apenas da logística do e-commerce, mas do negócio como um todo. Potencializa a fidelização do cliente A agilidade na entrega é um dos principais diferenciais que um e-commerce pode ter para encantar os clientes. Com a Integração Correios, isso é possível! Ao investir nesse processo, você reduz o tempo entre a compra e o recebimento do produto. Além disso, tem controle sobre a mercadoria o tempo todo, garantindo a integridade do produto quando ele chega ao cliente, além de possibilitar a notificação do consumidor imediatamente após a detecção de qualquer problema. Com isso, o consumidor fica mais satisfeito com toda a experiência no seu e-commerce, aumentando as chances de fidelização. Isso também pode fazer com que ele promova o seu negócio no mercado, potencializando a atração de novos clientes. Por que contar com uma consultoria para a Integração Correios do seu e-commerce? Qualquer mudança dentro da empresa exige a adaptação, tanto dos processos quanto da utilização das novas ferramentas. Além disso, se você já tem ou pensa em implementar um sistema de gestão completo para o negócio, a integração do SIGEP Web com o ERP Protheus é essencial para o sucesso da estratégia. Uma consultoria pode ser a sua maior aliada nesse momento. Isso porque essas empresas contam com profissionais com experiência na área e extremamente capacitados para gerar as melhores soluções durante esse momento de integração. Esses profissionais são capazes de analisar as especificidades da sua empresa em relação a essa integração e, assim, indicar a melhor forma de conduzir o processo. Como foi possível perceber, a Integração Correios por meio do SIGEP Web pode ser a solução que o e-commerce precisava para melhorar a logística do negócio. Com isso, você aproveita todas as vantagens que esse processo pode oferecer, criando um diferencial capaz de atrair ainda mais clientes para a sua empresa. Aproveite para entrar em contato com a Atos Data agora mesmo e descubra como podemos ajudar
O que é o funil de leads e como ele pode ajudar a sua empresa?
A evolução do marketing mudou a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, mas também alterou a maneira como esse relacionamento começa. Para se adaptar aos novos tempos, uma boa dica é usar o funil de leads, a fim de esquematizar a jornada do cliente e pensar em estágios definidos, com uma comunicação segmentada e adequada para cada momento. Assim, é possível otimizar a captação de clientes e maximizar o sucesso das interações, com investimento direcionado e menos custos. Ficou interessado? Então, acompanhe este artigo e aprenda mais sobre o funil e a sua importância para as companhias. Como foi a evolução do marketing? O marketing mudou bastante na medida em que novas tecnologias surgiram e estabeleceram novos parâmetros comerciais. Tradicionalmente, as estratégias eram focadas em ações diretas iniciadas pelas companhias, em que as interações partiam da iniciativa da marca em busca de seus clientes ideais, os chamados modelos de prospecção ativa. Nesse tipo de abordagem, a empresa utilizava métodos distintos para atrair a atenção de um grande massa de pessoas disponíveis. Um exemplo disso é o uso de outdoors: esse tipo de divulgação seria visualizado por todas as pessoas que passassem por uma rodovia, e todas elas teriam esse primeiro contato com a companhia que investiu dinheiro. Essa é a mesma metodologia dos anúncios em rádio e TV, também chamada de outbound marketing. Desse público imenso, alguns ficam interessados na solução e procuram a companhia, em uma ação de resposta ao chamado. Essas estratégias ainda são importantes atualmente e são utilizadas em diversos projetos. Inbound marketing A eclosão da internet alterou a forma como as pessoas consomem conteúdo e, por consequência, compram produtos. Na atualidade, elas costumam buscar na grande rede por uma série de informações antes de efetuar a transação, a fim de aprender mais sobre o assunto e realmente fazer uma escolha acertada. Por conta disso, surgiu o inbound marketing, marketing de atração, um conjunto de abordagens que visam atrair esse consumidor que está à procura de soluções na web. Esse é um tipo de prospecção passiva, em que o comprador é quem inicia a conversa e encontra a companhia. Nesse contexto, uma das técnicas mais efetivas é o marketing de conteúdo, que intenciona gerar valor para os visitantes de um site a partir de um conteúdo útil e relevante disposto em diversos formatos, como blog posts, vídeos, infográficos etc. A empresa consegue, a partir desse conteúdo de qualidade, aprofundar o conhecimento de seu provável cliente e atraí-lo cada vez mais à decisão de compra. Dentro desse contexto, chegamos ao conceito essencial para uma estratégia inbound: o funil de leads (potenciais clientes), que apresentaremos com mais detalhes na próxima seção. O que é funil de leads? É um modelo estratégico, ou seja, uma representação que define um conjunto de etapas que uma pessoa percorre desde o início do relacionamento com a marca até se tornar um cliente. O termo funil faz alusão ao fato de que o número de pessoas é progressivamente menor em cada estágio. Por se tratar de uma esquematização, não há uma forma absoluta de representar essas fases da jornada de compra. Contudo, existem formas tradicionais que são aceitas pela maioria dos profissionais de marketing. Uma delas é que reduz o modelo a três principais momentos: atração, consideração e decisão — ou, respectivamente, topo, meio e fundo. Existem variações dessa definição, mas geralmente se apresentam como outra maneira de enxergar esses três pontos. Topo, meio e fundo A atração compreende o instante em que o visitante de um site aprende sobre um assunto e descobre que tem um problema. Geralmente, ele acessa um conteúdo relacionado à solução da empresa e começa a perceber a sua dor. Na fase de consideração, ele aprende mais sobre o seu problema e começa a considerar algumas alternativas para solucioná-lo. Finalmente, na etapa de fundo de funil ou decisão, ele já avalia opções de organizações que vendam a solução que ele sabe que é a ideal. Na fase de atração, o visitante começa a se tornar um lead, ao fornecer alguma informação que permita que a empresa comece uma conversa mais próxima. Na fase de consideração, esse lead será nutrido com mais conhecimento acerca do assunto de interesse, afinal, já está se preparando para resolver de fato o seu problema e efetuar uma transação. Funil de marketing X funil de vendas Entre as distinções que são feitas, existe a famosa divisão entre funil de marketing e funil de vendas. Os dois conceitos são colocados em paralelo para deixar ainda mais claro quais são as funções de cada time na relação com os leads. O funil de marketing foca no relacionamento e na educação dos potenciais clientes, a fim de prepará-los para uma escolha consciente que realmente o deixe satisfeito. As fases são: atração, conversão e relacionamento. Já o funil de vendas é composto por fases referentes aos momentos de negociação e convencimento do lead. Nesse momento, ele já é responsabilidade do time de vendas e já sabe bastante acerca do assunto de interesse. No entanto, ele ainda precisa ser educado acerca da solução específica da empresa e entender que vale a pena escolher uma opção em detrimento de outra. As etapas são: proposta, negociação e fechamento da venda. MQL X SQL Vale ressaltar também a diferença entre leads de marketing (MQL) e leads de vendas (SQL). Os MQLs são os que estão no funil de marketing, sendo educados, e ainda estão distantes da compra. Os SQLs são mais qualificados para o tipo de produto e serviço que a empresa vende e já estão próximos do fechamento. Quais são as vantagens de implementar o funil de leads na sua empresa? Neste tópico, vamos conhecer as principais vantagens de implementar um funil de leads na sua organização. Previsibilidade de resultados Um dos benefícios é a previsibilidade dos resultados das estratégias de marketing e vendas. Com etapas bem definidas da jornada dos consumidores, é possível mensurar exatamente quantas entradas serão necessárias em cada fase para o número de leads
