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Saiba como fazer uma migração de plataforma segura e sem prejuízos
As soluções de tecnologia da informação voltadas para o mundo corporativo evoluem todos os dias, fazendo com que haja sempre novidades no mercado. Com isso, muitas empresas enfrentam o desafio de ter de implementar uma migração de plataforma em algum momento do seu ciclo de negócios. Dessa forma, novos recursos estratégicos são adquiridos para otimizar as operações internas, ter uma visão completa dos seus clientes e também aumentar a competitividade. No entanto, é preciso que esse processo seja bastante fluido e seguro para evitar prejuízos. Para isso, é preciso ter alguns cuidados básicos, como a contratação de um bom parceiro e a elaboração de um planejamento executável. Quer entender melhor esse cenário? Então acompanhe este post! O que é a migração de plataforma? Em TI, a migração é um termo técnico para todo o processo que envolve a substituição de algum ambiente operacional por outro da forma mais suave possível. Portanto, busca-se evitar a perda de dados, reduzir a resistência das equipes, manter as operações funcionando durante a transição etc. Esse não é um procedimento simples, portanto, precisa ser planejado e operado por especialistas. São vários os motivos que podem levar uma empresa à migração, sobre os quais falaremos mais no próximo tópico: renovação dos hardwares; contratação de um software mais adequado às suas atividades; implementação de serviços de computação em nuvem etc. No geral, o processo de migração também inclui as etapas de implementação do novo sistema. Uma boa fornecedora de TI garante que todos os novos recursos estejam funcionando adequadamente de acordo com os objetivos dos clientes. Para isso, várias fases são necessárias. Primeiramente, deve ser feito um diagnóstico da sua infraestrutura, verificando o volume de informações armazenadas, a estruturação do da linguagem de banco de dados, os fluxos de trabalho etc. Para uma transição tranquila, haverá um aproveitamento de muitos desses itens — todas as configurações antigas compatíveis com o novo software serão mantidas, por exemplo. Então, deve-se definir o escopo do projeto de migração. Há algumas empresas que realizam modificações em uma ferramenta pontual, enquanto outras fazem uma renovação completa, com sistemas e redes totalmente novos. Por fim, nessas etapas iniciais, é feito um processo de planejamento operacional com o objetivo de reduzir o tempo de parada das operações durante a instalação. A seguir, vamos explicar alguns tipos de migração possíveis dentro dos cenários de TI. Migração de banco de dados Esse tipo de procedimento pode ser feito de várias formas, dependendo do motivo pelo qual sua empresa está trocando de banco de dados. Uma das ocorrências mais comuns é a troca de servidores. Nesse caso, o processo é mais simples e envolve as metodologias de transferências de dados, a criação de microambientes dentro do novo servidor e a conexão física com os equipamentos. No entanto, há situações mais complexas. Durante a implementação de um novo software, pode-se descobrir que ele não é compatível com a linguagem estrutural do banco de dados. Nesse caso, é preciso criar um novo ambiente e fazer uma espécie de “tradução” dos dados para que eles sejam compatíveis. Para isso, alguns programas podem ser utilizados. Antes de fazer essa migração, também é preciso considerar alguns riscos comerciais, como incompatibilidade técnica com outros sistemas, corrupção de dados, mau desempenho dos aplicativos etc. Migração de aplicativo Grande parte dos aplicativos funciona dentro de um sistema maior. Isso torna o processo de desenvolvimento mais rápido, pois o programador não precisa criar a parte mais básica do código. Em vez disso, ele pode trabalhar com alguns objetos e códigos prontos em vez de começar do zero. Um exemplo disso é o Java, uma plataforma de desenvolvimento muito famosa. No entanto, isso pode gerar um problema. Muitos elementos, como as ferramentas de gerenciamento e a estrutura de armazenamento e de configuração da máquina digital, não serão compatíveis. Caso a sua empresa queira mudar o sistema de desenvolvimento, pode ser necessário um processo de migração. Para isso, é preciso instalar softwares que traduzem códigos de uma linguagem para a outra. Mesmo com toda a automação, ainda é necessário que suas equipes revisem os códigos e façam novos testes. Migração na nuvem Esse é um dos tipos mais comuns de migração atualmente. A nuvem se tornou uma das ferramentas mais importantes no mundo corporativo, pois ela reduz a necessidade de uma estrutura de TI física cara e de difícil manutenção, além de permitir mais mobilidade dos dados. No entanto, são necessárias várias etapas para fazer essa transição. Mudar a infraestrutura da nuvem significa ir muito além de mover os bancos de dados, envolvendo também os aplicativos, a rede, os sistemas operacionais etc. Por essa razão, são projetos bastante complicados. É preciso ter bastante cuidado em relação à escolha do serviço de cloud, observando critérios como: segurança; portabilidade; interoperabilidade; integridade dos dados; continuidade das operações etc. Migrações de ERP Esse é um dos tipos mais complexos de migração e demanda todas as anteriores. O ERP é uma das ferramentas mais poderosas dentro de um negócio, estando presente em praticamente todas as operações. Além disso, está inserido em um mercado muito competitivo, no qual novas soluções surgem a todo instante. Portanto, sua empresa precisa contar com o melhor. Assim, não tenha receio de trocar de fornecedor de ERP caso você perceba que há um sistema melhor, pois isso pode melhorar bastante a performance dos seus resultados. Entretanto, você precisará de um bom parceiro, que garanta um projeto de migração completo, com uma equipe e técnicas especializadas. O que pode ocasionar a necessidade dessa migração? Com tantos “problemas”, você pode estar pensando “por que fazer uma migração de plataforma?”. Geralmente esse processo gera muitas vantagens, pois você pode estar implementando uma ferramenta melhor, aumentando a eficiência etc. A tecnologia dentro da sua empresa deve servir ao seu plano estratégico, e não o contrário. Então, é preciso buscar constantemente as novidades e implementá-las sempre que elas ajudarem a alcançar os seus objetivos. A seguir, vamos explicar alguns cenários que justificam a necessidade de migração. Obsolescência Há novidades tecnológicas surgindo a todo
Saiba como integrar sua ERP com a interface da Mandaê!
Você já ouviu falar na Mandaê? Essa empresa foi pioneira ao propor uma solução digital para reestruturar a forma de se pensar em logística. Além de oferecer acesso a uma rede de transportadoras, ela melhora o tempo de entrega e ainda otimiza os custos envolvidos. Em maio de 2018, conforme noticiado pelo portal E-Commerce Brasil, ela anunciou o levantamento de US$ 7,1 milhões de dólares em rodada de investimentos. Ou seja, a startup que buscava espaço se transformou em uma marca consolidada no mercado. Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar como sua ERP pode ser facilmente integrada com a interface dessa ferramenta. Acompanhe a leitura até o fim para saber mais! Como a Mandaê pode ajudar? Em poucas palavras, ela é uma plataforma multilateral que organiza toda a cadeia de suprimentos necessária para o envio de encomendas. Seu objetivo é oferecer às organizações um serviço que preza pela excelência, viabilizando a economia de até 35% de gastos com frete. Se você quiser automatizar e agilizar os processos referentes às entregas feitas por sua empresa, ela pode ser de grande utilidade. A melhor parte disso tudo é que há como integrá-la com a sua ERP. Nos próximos tópicos, mostraremos como isso pode ser feito. Como integrar sua ERP com a interface da Mandaê? Fazer essa integração é mais simples do que parece. Confira, a seguir, os passos necessários para concluir esse procedimento. Acesse a sua conta na plataforma Em primeiro lugar, você deve logar na plataforma e acessar a opção “Minha Conta” — localizada no menu lateral esquerdo. Feito isso, vá ao menu superior direito e escolha a opção “Integrações”. Por fim, basta escolher a plataforma e clicar em “Configurações”. Defina o status padrão No momento de buscar os pedidos em sua ERP, a Mandaê precisa informar o status no qual os pedidos serão exibidos. Geralmente, as plataformas definem um status padrão, mas você também pode escolher. Para fazer isso, selecione o status de preferência na lista e clique no botão “Salvar”, que está no fim da página. Selecione a forma de envio Ao utilizar as integrações pela primeira vez, será preciso definir manualmente o método de envio. Para fazer a equivalência das formas do seu sistema com as da Mandaê, crie uma associação simples — Sedex e afins fazem parte da categoria “Rápido”, ao passo que PAC e semelhantes são chamados de “Econômico”. Para saber qual modalidade foi selecionada na ERP, passe o mouse sobre a primeira coluna da encomenda. Depois disso, é hora de configurar. Ao abrir “Configurações”, você verá as opções disponíveis: siga as instruções e faça as ligações necessárias. Configure o valor declarado Caso seja necessário declarar o valor de sua mercadoria, marque a opção que indica tal característica. Se precisar declarar apenas em vendas acima de um determinado valor, selecione essa alternativa e digite o valor no campo ao lado. Quando terminar, não se esqueça de salvar! Como melhorar a estratégia de gestão com uma ERP? Um sistema ERP é uma excelente forma de melhorar sua estratégia de gestão e segmentá-la por setores. Assim, é possível estabelecer os controles necessários e acompanhar todos os resultados de perto a fim de garantir a eficiência. Nesse contexto, a Atos Data desponta como uma das melhores geradoras desse tipo de ferramenta, porque é especializada no desenvolvimento de soluções corporativas, bem como na consultoria de serviços ERP e BPO. As encomendas, por exemplo, podem ser beneficiadas a partir da integração com outra plataforma, como a Mandaê. Se você gostou do conteúdo e quer saber mais a respeito, entre em contato conosco — nós podemos ajudar!
Confira as principais vantagens em integrar Omnichat com o ERP
A integração do OmniChat com o Protheus faz toda a diferença. Isso porque torna possível que um e-commerce agregue Whatsapp e Facebook em uma única plataforma. Pode não parecer muito, mas com a predominância do cliente omnichannel, toda e qualquer oportunidade de integrar canais é muito bem-vinda. Afinal, o omnishopper, segundo uma pesquisa do Harvard Business Review, compra, em lojas físicas, 4% a mais do que um consumidor comum. E se considerarmos apenas o comércio virtual, esse percentual sobre para 10%. Sendo assim, se sua empresa utiliza o Protheus no sistema ERP, terá no chat integrado um aliado indispensável para incrementar seus negócios. Avance na leitura e conheça as vantagens dessa fusão! Mais agilidade no atendimento O omnishopper tem como uma de suas características uma certa impaciência com processos de atendimento demorados ou burocráticos. Você sabe, ninguém gosta de ficar pendurado no telefone escutando musiquinhas ou aguardando na fila no chat. Se um cliente com esse perfil estiver interessado no que você tem para vender e sentir que o atendimento está demorando, ele não pensará duas vezes em partir para outra. Por isso, quanto mais ágil for o atendimento logo no primeiro contato, maiores as chances de reter esse indivíduo e, por consequência, de fidelizá-lo. Portanto, a integração em apenas uma plataforma significa o fim do atendimento fragmentado em e-mails, celulares e ligações para números fixos. Todos esses canais passam a ser monitorados em apenas um ambiente eletrônico, garantindo muito mais agilidade e rapidez nas respostas. Melhoria nos processos de comunicação Um processo de comunicação eficaz significa não apenas atender demandas pontuais. Na verdade, comunicar é, sobretudo, satisfazer necessidades e manter vivo o desejo por novas experiências. Tome como exemplo a destacada experiência da musiquinha em atendimentos telefônicos. Além da frustração pela demora, há ainda a percepção de um atendimento ruim, o que certamente tira a motivação para fazer novas compras ou se relacionar. Portanto, ao integrar o OmniChat com o sistema Protheus, sua empresa dá um passo decisivo para não só vender mais, mas no sentido de melhorar sua comunicação como um todo. Seus processos serão mais fluidos, indicadores como o Tempo Médio de Atendimento (TMA) serão reduzidos e, no final, sua reputação tende a melhorar. Maior participação no mercado Nem sempre uma participação baixa no mercado — quantidade de clientes fechados — tem a ver com falhas nas vendas ou no marketing. Melhor dizendo, é até possível que esses dois setores estejam errando. No entanto, normalmente o que influi mesmo é a falta de comunicação. Veja, por exemplo, o que diz uma pesquisa da RightNow. De acordo com o estudo, 85% das pessoas entrevistadas pagariam 25% a mais só para terem um atendimento melhor. Embora o estudo seja de 2011, é indiscutível que atender bem, desde sempre, só contribui para o aumento nas receitas e a satisfação dos clientes, certo? Dessa forma, o OmniChat integrado funciona como um impulso que levará sua empresa a abocanhar fatias mais amplas de mercado. Lembre-se de que um bom atendimento é aquele no qual as pessoas não somente saem com suas dúvidas respondidas, mas são estimuladas a fazer novos negócios. Clientes mais satisfeitos Um outro estudo, desta vez da Accenture, feito em 2016, aponta para uma grande lacuna a ser preenchida em termos de fidelização em canais digitais. Conforme a pesquisa aponta, apenas 7% das empresas declarou superar as expectativas dos clientes. Isso nos diz que, de alguma forma, elas não estão sabendo utilizar os meios online para atender. Considerando novamente o exigente omnishopper, superar expectativas não deve ser percebido como algo a mais. Na verdade, esse deve ser um componente básico em todo contato realizado, sem o qual a empresa tende inevitavelmente a sofrer perdas. Hoje, o conceito de satisfação tem muito mais a ver com a qualidade da experiência do cliente do que com a própria performance de um produto ou serviço. Em outras palavras: atender bem, em alguns casos, pode até salvar uma marca de uma avaliação ruim por falhas em mercadorias ou serviços prestados. Mais mobilidade para as equipes de vendas Por mais que a venda direta e presencial tenha — e sempre terá — seu valor, não há força de vendas que obtenha bons resultados atuando sem canais digitais. Nesse aspecto, a integração do OmniChat com o seu sistema ERP Protheus representa um aumento substancial na mobilidade. Ou seja, em vez de depender da presença física em centrais de atendimento ou em escritórios para fechar negócio, seus vendedores poderão concluí-los de forma online. Afinal, pelo OmniChat, é possível criar links totalmente seguros, direcionando para a sua loja virtual. Esses links, por sua vez, já informam os detalhes do pedido e as formas de pagamento à disposição. Além disso, a possibilidade de integrar Facebook e WhatsApp representa um considerável incremento na mobilidade. Afinal, elas são, disparadas, as duas redes sociais mais utilizadas para conversação instantânea. Segurança e comodidade Utilizando a segurança e a confiabilidade do Moip para processar pagamentos, as vendas feitas via OmniChat integrado ao Protheus são muito mais seguras. Embora 78% dos brasileiros já considerem seguro comprar online, há de se convir que 22% de pessoas inseguras ainda é um percentual elevado. Assim sendo, quanto mais segurança uma loja ou canal de atendimento virtual oferece, mais credibilidade passa e, naturalmente, há reflexos positivos nas vendas. Um desdobramento disso é que o cliente começa a ter mais praticidade e conforto para comprar. Fica para trás o esforço na hora de apresentar dados pessoais e de pagamento, dando lugar à rapidez que só os métodos mais seguros proporcionam. Por outro lado, tantas vantagens só podem ser aproveitadas quando a implementação do atendimento é feita por especialistas. Nesse caso, conte com o suporte da consultoria da Atos Data para o sucesso dessa integração. Vimos neste artigo as vantagens de integrar o OmniChat ao sistema ERP, destacando os ganhos materiais e imateriais gerados. Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas e que nossas orientações ajudem sua empresa a dar o próximo passo em direção ao crescimento. Afinal, não há negócio bem-sucedido que abra mão de um atendimento ágil
Vantagens e Desvantagens de customizar seu ERP
A customização de ERP é uma ação para deixar esse sistema totalmente sintonizado com as operações do seu negócio. Desse modo, será possível atender todas as suas necessidades específicas ao incluir e excluir funcionalidades, personalizar os fluxos de trabalho e indicadores, integrar softwares legados etc. Isso será essencial para que o ERP efetivamente melhore o desempenho da sua empresa. Afinal, muitas soluções genéricas trazem mais problemas do que resolvem, pois seus funcionários nunca sabem onde encontrar as ferramentas e você terá um sistema pesado que não funciona adequadamente. Com um ERP customizado, é possível respeitar os seus processos e otimizá-los. Não será você que terá de se adaptar a ferramenta. Ela se adaptará a você. Quer saber mais?Acompanhe! O que é possível customizar no Protheus? São vários os pontos passíveis de personalização. O Protheus é um software que deseja entregar toda a usabilidade e funcionalidade para os usuários. Rotina Padrão As rotinas padrões do Protheus são processos consolidados e que atendem a maioria das operações das empresas. São consideradas inclusive como as melhores práticas de negócio. Contudo, é bastante normal que as empresas realizem pequenas intervenções para alguns destes processos, através dos “Pontos de Entrada” disponibilizados pela TOTVS. Os pontos de entrada permitem personalizar determinadas etapas dos processos, como por exemplo: complemento de gravação, validações específicas, integrações com outros módulos e sistemas, entre outros. Consultas e Relatórios Não há muitas restrições em relação ao desenvolvimento de consultas e relatórios personalizados para a sua empresa. Como essas rotinas apenas extraem dados, não apresentam interferência em processos do sistema e dificilmente comprometem o bom funcionamento do ERP. As consultas e relatórios podem ser adicionados aos menus dos usuários. Integração de módulos No TI, temos um termo chamado de “sistemas legados” – a respeito do qual você ainda vai ouvir muita informação nas suas pesquisas sobre ERP. Eles se referem àqueles softwares que seu negócio utilizava antes de implementar um ERP. Muitos clientes chegam aos fornecedores de ERP muito preocupadas em ter de aposentar seus seus sistemas legados. Afinal, alguns deles podem atingir o core business e os colaboradores e os processos já estão muito adaptados a eles. Então, seria um risco muito grande simplesmente substituí-los. Com o Protheus, isso não é um problema. No processo de customização do ERP, é possível fazer uma operação que chamamos de “integração nativa”. Essa sua ferramenta será inserida dentro do sistemas como se fosse um módulo que sempre esteve ali. Ou seja, o próprio Protheus apresenta um ambiente de desenvolvimento que permite a unificação das interfaces e dos bancos de dados. Assim, o seu sistema legado poderá se comunicar com todos os módulos do ERP, trocar informações e funcionar inteiramente dentro da plataforma sem precisar abrir uma janela própria. Quais as vantagens de customizar o Protheus? Apesar de tudo, customizar um ERP é muito vantajoso para qualquer empresa. Afinal, você contará com um sistema desenhado para os seus processos. Então, é possível conquistar as seguintes vantagens. Maior controle dos processos Validações personalizadas são uma forma bastante comum de adicionar mais controle em determinadas rotinas da sua empresa. Elas permitem criticar a ausência de determinada informação ou ainda conferir se determinada tarefa foi realizada da forma correta. Visão ampla de todos os setores do negócio Rotinas customizadas para processos, consultas e relatórios podem permitir mais integração entre as áreas, consolidando dados de outros módulos e apresentando ao usuário uma visão ampla do seu negócio. Com isso, certamente há um aumento no nível de gerenciamento da sua operação e essas customizações trazem valor a sua empresa. Mais agilidade na Rotina Customizações podem ser utilizadas para trazer mais agilidade ao usuário, melhorando a usabilidade do sistema. Gatilhos, pontos de entrada e a própria configuração de tabelas e campos do sistema podem aprimorar consideravelmente a interface do sistema para o usuário. Isso permite que as pessoas executem processos em menos tempo, aumentando sua eficiência e produtividade. Os pontos negativos de customizar o Protheus Uma customização mal desenvolvida pode apresentar vários problemas: Comprometimento do desempenho do sistema Programas mal desenvolvidos podem impactar significativamente o desempenho do sistema como um todo, travando tabelas e usuários, inclusive afetando o hardware do servidor. O volume de processamento e consumo de memória é um ponto de atenção que deve ser levado em conta. Interferência em fluxos de processos O ERP possui uma lógica de funcionamento, que segue determinados fluxos processuais. Customizações podem “quebrar” estes fluxos, paralisando processos e impedindo que o usuário realize determinada ação no sistema. É fundamental que o desenvolvedor tenha visão de negócio e conheça profundamente o sistema, para que as customizações desenvolvidas não atrapalhem os processos e rotinas do sistema padrão. Documentação e Treinamentos Por se tratar de um processo ou rotina personalizado para as necessidades da sua empresa, deve haver uma preocupação em se manter uma documentação consistente e atualizada das customizações, pois não haverá nada a respeito no site do fabricante do software. Isso é importante para os usuários finais e para outros desenvolvedores e analistas conhecerem as particularidades do seu negócio. A ausência de documentação e treinamento pode trazer problemas futuros relacionados aos programas específicos do seu ERP. Conclusão Toda customização no ERP deve ser avaliada com muita cautela. Elas podem trazer benefícios diretos para a operação e a gestão do seu negócio, mas podem afetar de forma negativa o desempenho do seu sistema. Quando desenvolvidas seguindo as melhores práticas definidas pelo fabricante do software e com uma visão ampla do processo, elas resultam em melhorias de processo, maior agilidade para os usuários e mais segurança nas operações. Caso você esteja procurando um parceiro de confiança, fale com a Atos Data. Temos completo domínio do ERP e pleno conhecimento sobre quais customizações são viáveis ou não para a sua empresa.
Entenda como emitir a ECF utilizando o ERP
Todas as empresas têm diversos tipos de obrigações para com o Fisco. Um bem óbvio é o pagamento de tributos das mais diferentes espécies. No entanto, há outros secundários, que permitem à Receita Federal fiscalizar e auditar as contas prestadas para encontrar inconsistências ou erros de cálculos. Para isso, existe a Escrituração Contábil Fiscal, que é feita digitalmente e pode ser automatizada no ECF Protheus. Assim, sua empresa terá um controle completo das contas sem que os funcionários precisem ficar horas checando diferentes sistemas e integrando manualmente os dados. Quer saber mais? Acompanhe este conteúdo! Em que consiste a ECF? No Brasil, praticamente todas as modalidades de pessoas jurídicas têm de pagar pelo menos um dos seguintes impostos: Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) ou Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ). Para calculá-los, é preciso informar à Receita Federal o valor das operações sobre as quais incidem os impostos. Assim, não basta fornecer o saldo das transações — deve-se registrar cada uma delas. Antigamente, isso era feito em um livro físico, mas hoje há o ECF para facilitar a vida do contribuinte. Esse sistema de estruturação foi criado na Instrução Normativa 1.422/2013 da Receita Federal, atualizada em 2014 pela Normativa 1.489. Para que a ECF seja aceita, é preciso seguir o formato detalhado no Manual de Orientação da Declaração. Lá, também estão todas as regras para a entrega e a retificação. Quem deve declarar nos moldes da ECF? No sistema tributário brasileiro, temos dois tipos de obrigações: as principais e as acessórias. Na primeira categoria, encontra-se o pagamento do imposto em si, ao passo que a última se refere à documentação imprescindível para a auditoria fiscal. A ECF é uma obrigação acessória essencial para todas as empresas que optaram pelos Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrado. Até mesmo quem tem isenção e imunidade tributária deve apresentar a ECF. Algumas modalidades de Pessoa Jurídica, por outro lado, não precisam cumprir com essas regras, como: empresas do Simples Nacional; órgãos públicos; PJ em inatividade. Todas as demais podem ser consideradas inadimplentes caso não apresentem a ECF completa nos moldes da lei. Como é o sistema Protheus na ECF? Trata-se de um ERP cheio de funcionalidades interessantes, que tornam o processo de escrituração fiscal muito mais simples. A seguir, veja algumas vantagens. Facilidade nos registros das transações Sem um sistema completo como o Protheus, provavelmente seus funcionários precisarão inserir as mesmas informações em diferentes plataformas. O ERP da TOTVS conta com um módulo de integração nativa, no qual os dados de suas outras plataformas de vendas e gestão são simultaneamente registrados no ECF. Recuperação das informações de ECFs anteriores Muitas informações podem ser aproveitadas das ECFs anteriores para facilitar o processo de elaboração dos relatórios, como dados de cadastro. Além disso, há inúmeras operações passadas que podem influenciar nos cálculos fiscais do ano corrente. Sem um software, o contador terá de ficar conferindo as escriturações arquivadas. Já o ERP permite a automação dessas tarefas, reduzindo as chances de erros e evitando que qualquer informação seja omitida. Mapeamento simples e rápido do plano de contas Com as ferramentas do Protheus, você tem acesso a um mapeamento de todas as contas importantes para o ECF, como: contas do ativo; contas do passivo; contas do patrimônio líquido; contas do resultado; contas de compensação etc. Além disso, é possível categorizá-las de acordo com indicadores do tipo, nível e código da conta. Cálculo simples do IRPJ e da CSLL Manualmente, podem ser necessários vários dias para calcular os impostos, pois há muitas operações distintas envolvidas. Por essa razão, os ERPs revolucionaram a produtividade do setor fiscal, pois tudo é feito de forma completamente automatizada. Um bom sistema recebe constantemente atualizações para mantê-lo em conformidade com a lei. Desse modo, todos os anos você terá declarações rápidas e precisas sem precisar se preocupar com problemas na Receita Federal. Relatórios automatizados no formato exigido pela lei O Manual de Orientação da ECF tem mais de 600 páginas, com todos os detalhes sobre a organização e o formato do relatório. O Protheus é um ERP que segue todos os detalhes da legislação, para que você nunca tenha de retificar suas declarações. Cada campo de registro e bloco permite uma escrituração fiscal completíssima. Qual é a importância de uma consultoria para o Protheus? Todo o processo de implementação de uma ferramenta deve ser acompanhado por uma empresa especializada. Assim, você perceberá as vantagens que reunimos a seguir. Personalização Por falta de informação, muitas empresas acabam escolhendo ERPs padrões, que já vêm prontos para a instalação sem se adaptarem às necessidades específicas do negócio. Com o tempo, elas percebem que foi um erro, pois os sistemas não se adéquam aos processos internos. Há um excesso de ferramentas subutilizadas, enquanto faltam outras mais importantes para o seu negócio especificamente. Uma consultoria de ERP, por outro lado, começa o seu projeto com um mapeamento dos fluxos de trabalho da empresa. Depois disso, são selecionados todos os módulos necessários para o sucesso da sua estratégia corporativa. Assim, além de ter uma escrituração fiscal completa, você contará com ferramentas importantes para colher o máximo de produtividade e eficiência em todas as tarefas. Treinamento Outro grande diferencial de uma consultoria é o fornecimento de um treinamento completo para que todas as suas equipes saibam como manipular o Protheus com maestria. Geralmente, ao comprar uma solução pronta, os colaboradores têm de descobrir as funcionalidades por conta própria, a partir de um manual (que costuma não ser muito detalhado e claro). Implementação A implementação é um procedimento muito mais amplo do que uma mera instalação. Ela também inclui toda a adaptação ao ERP, como o redesenho de processos, a adoção de indicadores, a mudança de cultura etc. Com isso, ao final você terá todo o subsídio necessário para o sucesso da sua estratégia. Suporte Por fim, o suporte estará disponível durante e após a implementação em caso de dúvidas ou qualquer outro tipo de problema. Desse modo, sua empresa fica assistida quanto a ocorrências que possam prejudicar as operações. Portanto, emitir a ECF no Protheus é uma opção que traz muitas vantagens para qualquer negócio. Além de uma integração completa, com o parceiro certo, você terá uma implementação muito mais ágil e segura. Desse modo, a tecnologia se torna realmente uma solução — em vez de trazer mais problemas com constantes manutenções e correções de erros. Quer saber mais sobre como nossas soluções podem
Lobo Guará: o que a nova versão do ERP traz de inovador?
A atualização Lobo Guará Totvs é a mais recente melhoria no sistema ERP Protheus. Ele chega para modificar uma série de parâmetros de performance no software, em função de diversas configurações totalmente novas. Uma dessas novidades é o próprio nome, que na verdade é mais um apelido com o objetivo de facilitar a identificação de futuras versões do Protheus. Até então, essas versões só eram reconhecidas por extensos códigos numéricos o que, convenhamos, sempre dificulta a comunicação. O apelido Lobo Guará é uma homenagem da Totvs a um dos animais que simbolizam a fauna brasileira por sua agilidade. Essa é justamente a principal qualidade agregada pela sua implantação, ou seja, a partir de agora, os ERPs serão muito mais ágeis e funcionais. Avance na leitura e veja o que esse upgrade representa em termos de desempenho e como ele deve impactar suas atividades. Quais as características a avanços do Lobo Guará Totvs? A principal característica que torna o Lobo Guará uma atualização sui generis é a mudança na infraestrutura do sistema. Até a versão 12.1.17, as operações tinham como base os arquivos em servidor. Desde a atualização 12.1.23, essa estrutura migra para um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). Dessa forma, os ganhos em velocidade no processamento de informações é respaldada pela ampliação da capacidade de memória. Como as informações serão vinculadas ao banco de dados, cumpre-se o principal objetivo da atualização, que é a melhoria no desempenho do Protheus. Uma importante modificação trazida por essa build é que, a partir de agora, todas as outras atualizações precisarão dele para rodar. Afinal, o Lobo Guará é um binário totalmente novo, cuja promessa é gerar um incremento de até 30% na performance do sistema. Confira nos próximos tópicos os outros avanços trazidos pelo novo “animal” da Totvs. Performance do sistema e abertura aprimoradas Um dos grandes avanços trazidos pelo Lobo Guará é que ele põe fim à existência do obsoleto AppServer 32 bits. Com isso, pode ser empregado mais de 4GB memória RAM, já que o binário passa a trabalhar em 64 bits. Assim, há ganhos expressivos em velocidade e responsividade. Esse incremento na velocidade, por sua vez, faz com que os programas integrados ao ERP sejam otimizados quando acionados em busca de informação. Cabe destacar que, a partir de agora, será feita no mesmo Banco de Dados toda a centralização do Dicionário de Dados do sistema. Tais melhorias resultam em uma gestão de configuração do ambiente muito mais veloz, com aberturas mais rápidas e aumento da performance do sistema como um todo. Centralização do dicionário de dados Outra importante modificação é a centralização do dicionário de dados. Isso porque, com essa configuração, eventuais quedas de energia ou interrupções na operação não provocarão perda de informações. Ou seja, além de mais rapidez, o Totvs Lobo Guará também promete mais segurança no tratamento da informação. Além do dicionário de dados, diversos arquivos também podem migrar para o Banco de Dados. Assim, uma parte expressiva das informações que iam para a área temporária podem ser processados com grande agilidade. Trata-se, inclusive, de um avanço para o próprio usuário, que agora não terá mais que se preocupar com configurações e logs. De qualquer forma, vale alertar que, para fazer essa migração, será necessário utilizar a ferramenta TOTVS CodeAnalysis, cuja finalidade é permitir que os clientes certifiquem por si sós a qualidade de fontes customizadas. Gestão de configuração potencializada Merece destaque, ainda, a turbinada que o Lobo Guará traz em processos como backup, acessos e de monitoramento da performance. Nas versões anteriores, eles podiam ser demasiadamente lentos, representando um obstáculo para os gestores de TI. Sem a agilidade necessária, muitos se viam de mãos atadas, sem ter como se prevenir de falhas e instabilidades no sistema. Somado a esse louvável avanço, vale frisar também a potencial redução nos volumes de gravação e leitura a serem realizadas nos diretórios do sistema. Assim sendo, o Protheus poderá rodar com muito mais fluidez e garantir transições mais suaves entre as funções que realiza e o processamento dos dados. Diminuição da latência É comum em sistemas ERP levar um certo tempo para se colocar 100% disponível. Com a atualização Lobo Guará, esse período de latência deve diminuir sensivelmente, garantindo que o usuário possa operá-lo em menos tempo. Essa rapidez também pode ser creditada a uma das tantas mudanças trazidas pelo upgrade. Afinal, o Lobo Guará será “O” binário, tirando de cena o antigo trio de AppServers que, por sua vez, se destinavam a ERPs distintos. Isso gerava lentidão e instabilidade. Portanto, o Totvs Lobo Guará vem para substituir esses antigos binários e, de quebra, será indispensável para rodar a novíssima linguagem TL++. Ela foi desenvolvida em 2018 e seu objetivo é agregar para programadores AdvPL certas facilidades de outras linguagens. Quais suas funcionalidades mais destacadas? Já falamos dela anteriormente, mas a nova AppServer 64 bits representa certamente um dos maiores avanços na nova build. Com mais capacidade de processamento, é esperado um grande incremento na velocidade e memória quase ilimitada para operar. Considerando o nível de profundidade das mudanças, também se espera alguma ansiedade por parte dos usuários em termos de atualizações. Afinal, quando as versões anteriores deixarão de valer? Nesse caso, é de praxe que a TOTVS estipule um prazo para migração, o que é útil até mesmo para que as equipes de TI responsáveis pelo processo se articulem. Não se pode deixar de lembrar que, desde janeiro de 2019, o binário de 32 bits deixou de receber atualizações, sendo portanto descontinuado. De qualquer forma, a expectativa é de que a TOTVS assegure um prazo de, pelo menos, um ano para que os usuários do Protheus façam os ajustes necessários. Para quem migrou em julho para a versão 12.1.25, é recomendável migrar diretamente para o novo build, não só por ser o mais atual, como pelas muitas novas funções agregadas. O Lobo Guará Totvs promete um grande salto de qualidade, por isso, os profissionais de TI devem estar atentos para manter seus ERPs Protheus alinhados às
VTEX B2B: conheça as características do processo de vendas B2B
Quando falamos em e-commerce, o mais comum é pensar em lojas virtuais voltadas para o consumidor final. Mas, você sabia que estão surgindo oportunidades incríveis para vendas online empresa-empresa? O VTEX B2B é um exemplo de ferramenta que surgiu para possibilitar o crescimento nesse segmento. Para descobrir como você pode guiar o negócio por esse caminho usando tecnologia, continue a leitura deste artigo especial sobre o assunto. Acompanhe! Quais são as oportunidades para o B2B no Brasil? Assim como o B2C, o e-commerce B2B vem crescendo muito rápido no Brasil, com tickets médios que podem chegar até a três vezes o valor de vendas para consumidores finais. No entanto, mesmo com esse avanço no setor, as vendas empresa-empresa por lojas virtuais ainda são pequenas se comparadas a outras modalidades de mercado físico. É aí que se encontram as grandes oportunidades para quem quer investir no segmento. Com muito espaço para crescer e ainda poucos concorrentes consolidados, quem aposta no e-commerce B2B pode sair na frente e ganhar um marketshare considerável apostando em estratégias ousadas e marketing digital. Como funcionam vendas online B2B em comparação com o B2C? Não dá para apenas montar uma loja e achar que é o suficiente para conquistar clientes corporativos. O e-commerce B2B tem algumas especificidades que precisam ser conhecidas para desenhar a loja e os processos perfeitos para alcançar esse potencial de vendas. Veja como funciona o B2B e suas diferenças para o B2C: Navegação e escolha de produtos Uma das grandes diferenças entre os dois modelos acontece logo de cara no contato entre cliente e loja virtual. Se você utiliza e-commerce, já se acostumou a entrar no site, pesquisar o quanto quiser e só se comprometer com o login na hora de pagar. O B2B funciona diferente. Antes mesmo de mostrar os produtos com os preços, a ferramenta geralmente pede um login do cliente, porque a vitrine é montada baseada no perfil da empresa que está logando. Assim, em vez de ver os produtos diretamente ao acessar o site, haverá o pedido de login. Enquanto o cliente estiver logando, a plataforma faz uma varredura para selecionar os produtos que serão mostrados, a faixa de preços e o local de entrega padrão — o que interfere nos impostos. Montagem do carrinho Inclusive, essa determinação final do preço da compra no B2B é realizada apenas quando o carrinho foi finalizado. Quando uma empresa está comprando, pode ser para finalidade de consumo ou revenda. Assim, quando o distribuidor entra no site do fabricante e faz compras, a depender da operação, a condição de impostos muda. Isso interfere diretamente no preço do produto. Pagamento Todas essas diferenças refletem também no pagamento. Como em lojas B2C, é possível pagar com boleto ou cartão no momento da compra. Contudo, é possível realizar a venda sem a cobrança online pelo gwteway de pagamento: através de um limite de crédito previamente aprovado. Se o cliente comprar dentro daquele limite, consegue concluir o pedido. A empresa faz e envia o faturamento, gerando um boleto de cobrança posteriormente. Assim, trata-se de um processo no qual o pagamento não necessariamente ocorre de forma online, podendo ocorrer depois. Quais os benefícios de utilizar o VTEX B2B? A plataforma VTEX é uma das únicas no mercado capaz de lidar com essas diferenças e especificidades do B2B com facilidade de implementação da TI e utilização dos colaboradores. Se a sua empresa está pensando seriamente em conquistar o segmento, você precisa analisar bem as vantagens que a tornam uma boa solução tecnológica. Veja! Operação nativa B2B Como dissemos, a VTEX se destaca por entregar nativamente todas as ferramentas e funcionalidades necessárias para manter uma gestão de e-commerce B2B. Isso significa que ela tem tarefas e etapas bem específicas que podem ser automatizadas ou gerenciadas sem complicações. Personalização de produtos e preços A personalização também é um diferencial, pois é criada uma vitrine específica com uma tabela de preços específica personalizada para cada cliente, sem a necessidade de realizar manualmente esse trabalho. Além de mais personalização, é uma forma de melhorar a experiência de compra com mais identificação e entre marcas. Facilitação do trabalho de representantes Uma questão interessante é que a VTEX tem suporte a representantes como usuários que acessem o sistema remotamente. Dessa forma, representante que gosta de trabalhar no corpo a corpo pode realizar visitas aos clientes e realizar de lá mesmo o pedido, diretamente para o sistema. Apoio a estratégias de marketing A plataforma VTEX utiliza estratégias de marketing e promoção B2C adaptadas para o segmento, dando suporte para o setor de marketing e vendas criarem campanhas voltadas para clientes corporativos. Quais são os desafios do B2B em e-commerce? Entendendo as peculiaridades do B2B e com o apoio de uma plataforma como a VTEX, qualquer empresa está pronta para ingressar no segmento e se consolidar em um mercado que ainda tem muito espaço para crescer. No entanto, antes de você começar a planejar essa implantação com outras diretorias, é interessante conhecer os desafios principais dessa estrada e se preparar para o que vem pela frente. Confira! Confiabilidade A confiança em uma loja virtual é fundamental no e-commerce, ainda mais em compras de alto volume e que envolvem questões legais como notas, impostos e o relacionamento entre duas empresas. Portanto, o sucesso vem da construção de uma imagem de confiança. Antes mesmo de entrar no mercado, o negócio tem que estar preparado para lidar com demandas, problemas e atritos. O lado bom disso é que, para quem tem estrutura, isso vira uma vantagem competitiva. Comunicação Se a relação entre empresas deve ser muito mais próxima e personalizada do que com consumidores finais, os seus canais de comunicação precisam ser muito mais eficientes. Uma verdadeira estratégia omnichannel será aquela que atende seu cliente o mais rápido possível independente do canal que ele escolha para se comunicar. Isso vai fazer toda a diferença na imagem da sua marca.
Conheça os benefícios da integração com Frete Rápido
Conheça as vantagens de utilizar um conciliador automático
O conciliador automático é uma ferramenta cada vez mais utilizada nos mais diversos tipos de negócio. Afinal, grande parte das transações são realizadas com cartões no ambiente virtual. Até mesmo presencialmente, as pessoas têm substituído o dinheiro pelos cartões. Por isso, sua empresa precisa de um sistema de registro confiável e ágil. O conciliador reúne todas as tarefas que você precisa para gerenciar os pagamentos com cartões, como registro das vendas, controle das tarifas cobradas pelas operadoras, valores das vendas e das antecipações de pagamento, entre outros. Se você quer saber mais, confira o nosso post! Otimização do tempo Melhorar os indicadores de gestão do tempo é um dos grandes desafios das empresas atualmente, pois a ineficiência de algumas tarefas tem minado a competitividade. A melhor forma de melhorar esse ponto é a implementação de processos mais ágeis e eficazes. Nesse sentido, a automação tem trazido a possibilidade de digitalizar diversos processos manuais com as máquinas fazendo uma atividade que demoraria horas manualmente em apenas alguns segundos. A conciliação automática permite a otimização do tempo, não só por reduzir o tempo de cada processo, mas também pela diminuição da necessidade de retrabalho. Os softwares erram muito menos do que a mão de obra humana, mesmo quando trabalham 24 horas por dia, 6 dias na semana. Por exemplo, as tarefas de conferência, em que os registros são comparados com a documentação, geralmente duravam dias ou, até mesmo, meses quando realizados manualmente. Com o conciliador automático, levam apenas alguns minutos. Melhoria da gestão de fluxo de caixa Hoje em dia, grande parte dos pagamentos são realizados virtualmente, por meio de cartões de crédito, operações de débito automático ou boletos bancários. Assim, praticamente todos eles não geram documentos físicos, especialmente no e-commerce. Isso facilita a ação da conciliação automática. Além disso, os melhores softwares também se adequam a sistemas de ERP ou de gestão de vendas de forma que até as inserções manuais são integradas rápida e imediatamente. Com isso, o gerenciamento do fluxo de caixa fica bastante facilitado, pois você terá a segurança de que cada registro nos softwares será automaticamente contabilizado nas suas planilhas financeiras. A grande vantagem é que tudo é feito em tempo real, de modo que a gestão possa tomar suas decisões diárias com base em dados sobre a situação atual. Ademais, na hora das auditorias e nos balanços, ficará muito mais fácil a conferência de informações. Redução de erros na conferência Além da demora, os processos manuais, como explicamos, aumentam a ocorrência de erros que podem prejudicar bastante o seu negócio. Por exemplo, se você deixa de registrar adequadamente uma grande transação realizada em parcelas, você pode contar com um dinheiro em caixa que não estará disponível. Consequentemente, o gestor pode gastar mais do que tem e ter de recorrer a empréstimos. Em alguns casos, isso pode gerar, até mesmo, um problema com o Fisco. Mesmo que não haja culpa em omitir o registro (o que configura sonegação fiscal), os erros “inocentes” também geram multas que comprometem a saúde financeira do negócio. A conciliação permite uma conferência com base nos bancos de dados originais sem precisar de praticamente nenhuma interferência humana. Aumento da produtividade Como muitas tarefas de conciliação rotineiras e repetitivas serão automatizadas, não será mais necessário gastar recursos humanos valiosos para elas. Assim, você poderá deslocar seus funcionários para atividades mais importantes, que exigem mais criatividade e inteligência, como elaboração de estratégias de vendas ou de melhoria da gestão. Também, a produtividade tem tudo a ver com fazer mais com menos, isto é, otimizar o uso de recursos e de tempo para a execução de uma determinada atividade. A conciliação tradicional, a partir do Excel, era uma tarefa muito pouco produtiva, demandando um processo burocrático de conferência constante de dados e de muito retrabalho. Segurança financeira Como tudo será feito por um software, há uma chance muito menor de que haja extravio de informações por seus funcionários. Os sistemas de conciliação são bem seguros e totalmente protegidos contra hackeamento e vazamento de dados. Tudo é feito com uma tecnologia de criptografia avançada, além de um firewall que torna o banco de dados dos seus clientes intransponíveis. Controle de movimentações Além de registar todas as transações realizadas, um conciliador automático também conta com várias outras ferramentas de monitoramento das movimentações. Com isso, você terá um panorama completo sobre a gestão de pagamentos da sua empresa. Por exemplo, é possível: obter métricas importantes, como taxa de cancelamento de vendas, ticket médio, volume de vendas em crédito etc.; monitorar a evolução dos gastos com taxas bancárias das operadoras de crédito, como aluguel da maquininha, mensalidade do sistema de pagamentos, custo por operação, entre outros; controlar a transferência de recursos entre as contas da sua empresa etc. Integração com sistemas de ERP Atualmente, a maior parte das empresas conta com sistemas de gestão de planejamento de recursos empresariais. Lá, são registradas as vendas e as transações financeiras, calculados os indicadores financeiros, feito o controle da cadeia de suprimentos etc. Portanto, para aumentar a eficiência e a produtividade das tarefas, é preciso que os processos de conciliação também sejam virtuais, pois, assim, é possível obter o máximo de benefícios dos ERPs. Por outro lado, não é todo o software que conta com essa comodidade e, na hora de escolher esse produto/serviço, você precisará conferir se ele se integra bem com seus demais sistemas de gestão. Precisão dos relatórios Os relatórios de venda são os principais instrumentos das empresas para tomar suas decisões estratégicas. Afinal, oferecem os indicadores mais precoces de que algo não vai bem: se os clientes não estão comprando ou estão comprando pouco, é preciso fazer uma análise mais profunda. Assim, é possível pensar em ações para melhorar as vendas a partir dos dados obtidos. Por exemplo, se você está achando o volume de vendas a crédito baixo, poderá oferecer um maior número de prestações. Se ele está muito alto, comprometendo o caixa, é possível oferecer descontos em contas à vista e a débito. Redução de custos Os softwares de conciliação têm um preço
Entenda por que fazer o e-commerce integrado com ERP
Você sabia que é possível ter um e-commerce integrado com ERP? Pois é, as soluções proporcionadas pelos softwares de gestão estão cada vez mais próximas às novas realidades de consumo e às necessidades das empresas. Por um lado, os clientes podem desfrutar da praticidade das compras pela internet. De outro, as empresas precisam adotar as melhores estratégias para integrar suas áreas, otimizando tarefas, reduzindo custos e controlando os recursos. Nesse cenário, nada é mais eficiente do que integrar o ERP ao e-commerce. Essa conexão do software aos processos de vendas pela internet oferece às empresas diversas vantagens, aumenta o nível de organização, reduz os retrabalhos e alavanca o desempenho do comércio eletrônico. Quer entender como isso funciona? Continue lendo e confira a seguir! Como funciona essa integração? O ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa) é um grande sistema capaz de reunir diversos outros micros sistemas. Nesse sentido, ele vai muito além de uma plataforma convencional, pois permite um gerenciamento ágil e eficiente aos gestores. Em um único ambiente, todos os dados permanecem atualizados e podem ser acessados com facilidade, reduzindo erros operacionais e aprimorando processos dos diferentes setores do negócio. Também vale dizer que esse tipo de sistema é altamente adaptável às características de cada empresa. Por se tratar de um software customizável, é possível adequar suas funcionalidades à realidade das operações — inclusive do e-commerce. O ERP funciona por meio de módulos que permitem, por exemplo, a interação entre as tarefas de administração, compras, logística, vendas, fiscal, dentre outros. Isso significa que a integração do e-commerce ao ERP funciona de forma a unificar as atividades do comércio eletrônico aos demais setores e ocupações da empresa. Além de permitir essa criação de módulos, o sistema já conta com uma série de recursos projetados para atender às exigências da loja virtual, sendo necessário apenas habilitá-los para realizar as atividades. Enfim, por tudo isso, a integração do e-commerce com o ERP é capaz de diminuir a burocracia e garantir uma visão mais abrangente do negócio. Os relatórios gerados pelo software ampliam as estratégias de competitividade da empresa e permitem aos responsáveis uma tomada de decisões baseada em dados e análises precisas. Por que ter o e-commerce integrado com ERP? Além do controle dos setores da empresa e das vantagens que você acabou de conhecer, existem outros bons motivos para ter o seu e-commerce integrado com ERP. Vejamos, então, cada um deles com mais detalhes! Eliminação de retrabalhos Certamente, o principal benefício da integração é evitar que os usuários tenham retrabalhos. Isso porque ela possibilita o total alinhamento da empresa ao comércio eletrônico por meio da sincronização de diversos dados. A integração TOTVS x ERP Protheus, por exemplo, possibilita o envio de produtos, saldos em estoque e preços do sistema para a VTEX. Além disso, o aumento da produtividade e a diminuição dos retrabalhos ainda é garantida pelo recebimento dos dados dos clientes e dos pedidos pela VTEX. Afinal, uma vez inseridos no sistema, eles são gravados no ERP TOTVS Protheus. Controle do estoque Sem dúvidas, o estoque é um ponto central em todo empreendimento. Nesse sentido, ao integrar o ERP ao e-commerce você garante um controle rígido de mercadorias e vendas. Como os relatórios emitidos pelo software te permitem verificar quais são os produtos mais vendidos, é possível redimensionar as reposições para evitar prejuízos. Além disso, o controle de estoque é usado tanto para lojas físicas quanto marketplaces. Os dados de produtos e os demais cadastros dos sistemas da empresa podem ser exportados para o sistema integrado ao e-commerce. Isso garante várias conexões entre as marcas, os fabricantes, as unidades de manutenção de estoque e demais registros necessários à administração. Emissão de Notas Fiscais Como os cálculos relacionados aos produtos, serviços e impostos são realizados automaticamente, a conexão entre o comércio eletrônico e o software elimina os erros humanos e agiliza o procedimento de emissão de notas fiscais. Quanto a isso, vale lembrar: quando mais rápido e acertado for o processo, melhor será o atendimento ao cliente e a reputação da empresa. E a integração do sistema ainda permite a baixa instantânea no estoque! Acompanhamento dos pedidos e roteirização Uma das melhores maneiras de diminuir os custos logísticos e aumentar a eficiência das operações é roteirizar as entregas. Os gastos com fretes e o ciclo de montagem das cargas, por exemplo, são reduzidos com os planos estratégicos. Além disso, com o e-commerce integrado ao ERP você usufrui de funcionalidades de planejamento e acompanhamento das mercadorias, como a previsão de entrega e a escolha dos melhores trajetos e modais. Relacionamento com os clientes O comércio virtual tem crescido muito nos últimos anos. Cada vez mais, os consumidores buscam facilidade, agilidade e, claro, atendimento personalizado. Nesse contexto, o uso do ERP no e-commerce facilita a obtenção de dados detalhados sobre os clientes — o que possibilita a criação de um banco de dados para realizar análises de perfis. Isso é fundamental para construir oportunidades de captação, fidelização e relacionamentos com os clientes, aumentando a competitividade e promovendo a marca da empresa. Mobilidade A mobilidade é outro ponto forte do sistema. O gerenciamento das operações por dispositivos móveis reduz o tempo de resposta ao cliente e possibilita o gerenciamento dos diversos setores do negócio sem restrição de localização ao gestor (basta que ele esteja conectado à internet). O uso de aplicativos, aliás, é uma das forças dessa integração entre o ERP e o e-commerce. Otimização e automatização dos processos A agilidade e o melhor aproveitamento dos recursos é mais um dos benefícios da integração do software ao comércio virtual. Afinal, diversos procedimentos são automatizados de maneira rápida e simultânea, evitando os erros e promovendo o rápido atendimento às necessidades do cliente. Enquanto os pedidos são enviados ao estoque e a mercadoria é separada, por exemplo, o financeiro já realiza as emissões das notas e demais processos administrativos. Como vimos até aqui, são muitos os motivos para fazer a integração do ERP com o e-commerce, já que cada negócio poderá fazer um uso personalizado das ferramentas e explorar os recursos de acordo com