Transformação digital: confira o guia completo sobre esse assunto
Nas últimas décadas, a sociedade tem passado por inúmeras mudanças motivadas pela transformação digital, que tem alterado a forma como as pessoas se relacionam e realizam as suas tarefas diárias. No mundo dos negócios, não tem sido diferente. Afinal, as inovações tecnológicas vêm alterando os processos internos e os métodos de gestão das empresas, tornando-os mais eficientes e eficazes. Nesse cenário, empresários e gestores precisam ter consciência de que os impactos da transformação digital nos negócios não representam uma preocupação para o futuro, mas para a atualidade. As empresas que não se modernizarem e adequarem os seus processos à nova realidade tendem a ficar obsoletas e perder competitividade e espaço no mercado. No entanto, afinal, você sabe o que é transformação digital? Quais são os seus impactos? Por que ela é importante para alavancar o seu negócio? Como implementá-la no dia a dia de sua empresa? Confira tudo isso e muito mais sobre o assunto neste guia que preparamos para você! Entenda o que é transformação digital Quando se fala em transformação digital nas empresas, é muito comum as pessoas pensarem em utilização de tecnologia para a automatização dos processos. No entanto, para compreender a transformação digital, é muito importante ter em mente que ela não consiste na mera automatização de processos. É muito mais do que isso. De forma simplificada, podemos dizer que a transformação digital consiste na utilização de recursos tecnológicos para solucionar problemas da empresa, aprimorar os processos internos, aumentar o alcance e melhorar os resultados do negócio. Portanto, trata-se, na verdade, de uma mudança profunda na estrutura organizacional (inclusive na cultura da companhia), em que a tecnologia assume um papel central no negócio. Quando uma empresa adere à transformação digital, os processos tradicionais são analisados e repensados de forma estratégica. As inovações tecnológicas são utilizadas para promover verdadeiras revoluções na organização, de modo a impactar positivamente o relacionamento com os clientes, com os fornecedores e com os colaboradores. Apesar dos inúmeros benefícios que a transformação digital tem a oferecer, muitas empresas ainda não iniciaram o processo de transição rumo a ela, seja por desconhecerem a sua importância, seja por não saberem como processar as mudanças. No entanto, é preciso ter clareza de que a modernização tornou-se um requisito indispensável à sobrevivência e à longevidade de qualquer negócio. Conheça quais são os pilares da transformação digital Para que você compreenda o processo de transformação digital e a importância dela para o sucesso de seu negócio, é indispensável conhecer os seus pilares. Por isso, confira, a seguir, quais são as bases que sustentam essas mudanças nas empresas! Transformação do relacionamento com o cliente As empresas não têm sido as únicas afetadas pela transformação digital, afinal, as inovações tecnológicas transformaram também a sociedade como um todo, sobretudo a forma como as pessoas se relacionam e consomem. Os consumidores, de modo geral, estão cada vez mais presentes no mundo virtual e mais exigentes em relação aos seus fornecedores, ou melhor, às empresas com que se relacionam. Nesse cenário, para garantir a satisfação de seus clientes, não basta o mero oferecimento de produtos ou serviços de qualidade. É preciso muito mais que isso. As empresas têm que ser capazes de propiciar uma excelente experiência aos consumidores quando eles estiverem em contato com a sua marca — ou seja, tanto no pré quanto no pós-venda. Para isso, é indispensável abandonar posturas evasivas e garantir uma boa comunicação com o público, pautada, principalmente, na clareza, na eficácia e, claro, na agilidade nos processos de atendimento. Além disso, é indispensável fazer um bom uso do mundo virtual. Empresários e gestores devem explorá-lo ao máximo para a extração de informações aptas a melhorar a experiência do cliente. Para isso, o mundo virtual deve servir para o monitoramento do comportamento e dos níveis de satisfação dos consumidores, a fim de identificar novas demandas e medidas aptas a atendê-las. Transformação dos modelos de negócio As inovações tecnológicas trouxeram muito mais agilidade para o mundo dos negócios, sobretudo no tocante à identificação de novas demandas e à criação de novos produtos e serviços capazes de atendê-las. Nesse cenário, as empresas que anseiam o crescimento sustentável e a longevidade precisam adaptar os seus métodos, a fim de adotar um modelo de negócio que viabilize a tomada de decisões acertadas com agilidade. Esse novo modelo deve viabilizar também a rápida identificação de medidas adotadas pela concorrência que podem mudar os rumos do negócio e impactar diretamente a empresa, a fim de que ela se ajuste à nova realidade. Desse modo, empresários devem utilizar os recursos da transformação digital para tornar os negócios mais inteligentes e rápidos. Ou seja, a tecnologia deve ser explorada para a extração de informações que contribuam para a melhoria dos processos, para a identificação de eventuais mudanças no mercado e, por conseguinte, para o lançamento de produtos e serviços capazes de transformar o segmento. Transformação dos processos operacionais Certamente, você já percebeu que a transformação digital torna o mundo dos negócios muito mais dinâmico. Nesse cenário, as empresas que não conseguem aprimorar os seus processos para atender de forma eficiente às novas demandas tendem a perder clientes para a concorrência. Por isso, a automatização dos processos é um dos pilares da transformação digital. Desse modo, o investimento em ferramentas e recursos tecnológicos capazes de eliminar tarefas manuais e conferir agilidade e confiabilidade aos processos internos é de suma importância. Afinal, além de possibilitar o melhor aproveitamento do capital humano, a automatização contribui para o aumento da produtividade e para a melhoria dos resultados da organização. Além disso, cabe ressaltar que a tecnologia deve ser utilizada para melhorar o fluxo de informação entre os departamentos da empresa, com vistas à identificação de eventuais falhas e pontos fortes do negócio, ao aperfeiçoamento dos processos internos e à garantia de uma entrega de valor cada vez maior em cada etapa. Agora que você já sabe quais são os pilares da transformação digital, confira, no próximo tópico, como é esse processo de mudança nas empresas! Entenda como funciona a transformação
